太平人寿北京分公司8年沉淀了什么？

　　2010年上半年，太平人寿北京分公司各业务系列均圆满完成半年任务目标，实现保费收入12.2亿元，同比增长达56.6%。在保持了快速发展的同时，更令人欣喜的是，在这份成绩单的背后，太平人寿北京分公司走出了一条成熟、完善的内涵式发展之路，在竞争激烈的北京保险市场中迅速崛起。

　　太平人寿北京分公司于2002年1月开业，是北京保险市场成立的第六家寿险公司。太平人寿北京分公司一直秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，建立了一支“高素质、高品质、高绩效”的“三高”业务团队，在经营理念、增长模式、经营方式和业务领域等方面，勇于创新，追求卓越，赢得了业界和社会各界的广泛赞誉。

　　坚持专业化经营

　　内涵价值持续增长

　　开业8年来，太平人寿北京分公司逐步在城区和郊县建立了10个营业机构，基本完成了北京市场布局。截至2009年底，公司累计为23万客户提供了专业、便捷的服务，公司总保费收入累计突破100亿元，实现了跨越式发展，并成为北京保险市场的中坚力量。

　　面对日益激烈的市场竞争，只有把内涵价值的成长作为企业发展的目标，注重长期的稳健经营, 企业才能得到高质量的发展和有价值的增长。太平人寿北京分公司总经理郑庆红女士一向倡导专业化经营，将创新、稳健、合规经营和可持续发展作为公司经营管理的指导思想，力求保持内涵价值的持续增长。几年来，在集团和总公司的正确领导下，太平人寿北京分公司通过优化险种结构，个险新单保费收入来源几乎全部是保障型产品，银保期缴保费中，十年期及以上产品的比例也接近100%；在专业化运作体系的管理下，公司培养了一大批“高素质、高品质、高绩效”的“三高”保险人才，进一步提升了公司的核心竞争力；同时，公司以内涵价值、合规经营为导向，把稳健发展放在第一位，梳理流程、狠抓各项基础工作，使品质与业绩并进，2010年上半年太平人寿北京分公司四项继续率指标全面达成总公司精算假设值，这不仅说明客户对公司的满意度和忠诚度不断增强，也显示出公司的综合管理水平和内涵价值在稳步提升。

　　建设和谐企业文化

　　营造快乐工作氛围

　　保险市场的竞争，不仅是经济实力和管理水平的竞争，也是企业文化的竞争。太平人寿北京分公司一直把企业文化建设作为进一步提升经营管理水平、提高核心竞争力的重要举措，并在不断的实践中形成了独具特色的企业文化体系。在郑庆红女士的倡导下，公司的企业文化建设围绕营造良好的团队氛围和快乐的工作环境为核心，提出以“和谐团队，快乐成长”为目标，通过各种举措、活动增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发团队的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。

　　通过中层、骨干员工成长年会，绩效面谈、合理化建议、调查问卷，太平人寿北京分公司建立了员工参与公司管理、为公司发展献计献策的有效沟通渠道；公司还不断完善内勤培训体系，提高员工的成长技能，同时还鼓励有专长的骨干员工走上讲台，培养了一批北京分公司自己的内勤兼职讲师队伍。公司还征集员工誓词，创办属于员工自己的电子内刊《太平北分人》，为员工提供了一个展示风采的舞台，搭建了员工之间的沟通桥梁；另外，郊县员工慰问、生日祝福、每日晨迎、团队激励活动等，都体现了公司对员工的一片关爱之情。工会也开展了卡拉OK比赛、趣味钓鱼比赛、呼拉圈比赛、参观学习等活动，极大地丰富了员工业余文化生活。通过几年来的企业文化建设，太平人寿北京分公司构建了“尊重、协作、规范、执行、学习、创新、感恩、分享”的执行文化和“全局意识、责任意识、服务意识、正确的成长观”的核心价值观。

　　感恩回馈客户

　　关爱提升服务

　　保险市场竞争日益加剧，保险公司在拼产品、争市场的同时，逐渐通过不同形式强化和提高客户服务水平。可以说，客户服务水平的高低，已成为衡量保险企业品牌形象及竞争力的重要标准。郑庆红总经理经常强调：“保险销售的是一种无形产品，要想在市场竞争中立于不败之地，优质的客户服务最为关键，要全面提升服务水平，为客户提供更具人性化的优质服务，靠服务在市场中站稳脚跟。”

　　开业8年来，太平人寿北京分公司一直坚持“差异化服务、创新服务”的客户服务理念，并在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，已逐渐形成自己的特色。服务规划体系清晰明确，太平人寿北京分公司把打造客户服务核心竞争力作为经营发展的全局性战略任务，努力做到“人无我有，人有我优”，为客户提供规范、高效、快捷、便利的专业服务；服务理念体系贴近客户，秉承“用心经营，诚信服务” 的经营理念，公司把客户的需求放在首位，围绕客户的需求提供服务，确保客户利益最大化，在全体员工中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系更加完善规范，从服务流程到服务队伍，太平人寿北京分公司逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，在刚刚结束的“首届首都保险业服务大赛”中，太平人寿北京分公司荣获“2009年度客户服务最满意公司”。

　　如今，太平人寿北京分公司已经推行小额快速理赔、上门理赔等举措，500元以下的小额案件，可现场结案。另外，为了回馈客户长期以来的关注和支持，公司每年都会开展客户服务节，其间开展各种丰富多彩的活动。2010年7月，太平人寿北京分公司启动以“爱在太平”为主题的客户服务节，在为期三个月的客户服务节期间，公司将通过开展客户大回访、幸运大抽奖、电影招待会、建立“爱心图书室”、太平大讲堂等活动，为客户提供专业化、个性化、附加值服务。公司还推出为客户量身打造的客服报《四季太平》，由工作人员亲自为客户送报上门，向客户及时传递最新的产品、理财资讯和公司发展动态。公司举办的这些活动在广大客户中留下了深刻印象并积累起良好口碑。太平人寿北京分公司不放过每一个工作细节，致力于全面创新的服务内容和规范标准的服务体系，是不断提升其客户服务“竞争力”的最好诠释。

　　热心公益履行责任

　　品牌价值日益提升

　　随着中国保险业的快速发展，保险行业履行社会责任的能力正在不断提升，保险业将在促进国民经济持续发展、维护社会安定、造福民生方面发挥更重要的作用，保险公司不仅是社会经济的助推器，更是和谐社会的稳定器。对此，太平人寿北京分公司总经理郑庆红女士表示，从本质上说，保险是“一项爱心事业”，它存在的意义就是真爱的表现，是一种道德责任，应当在动用社会资源防范风险、转移风险的同时，体现人类社会关爱互助的精神，体现仁爱感恩的价值理念。郑庆红总经理经常倡议公司和广大员工积极参与各项社会公益活动，以实际行动履行企业公民应尽的责任。

　　太平人寿北京分公司以社会公益作为切入点，通过开展多种多样的公益活动弘扬感恩文化。几年来，公司开展了植树助学、慰问敬老院老人、慰问太阳村儿童、慰问智障儿童、为打工子弟小学建立“爱心图书室”等一系列公益活动。通过开展公益活动，使公司承担起更多的社会责任，同时唤醒了广大员工对从事保险业的荣誉感、使命感，激发了大家投身公益的热情。

　　太平人寿北京分公司以优质的客户服务、负责任的企业形象，赢得了社会大众及新闻媒体的广泛关注。2005年至2009年，公司连续5年被首都精神文明建设委员会评为“首都文明单位标兵”和“首都文明单位”；特别是近几年，公司更是连续摘取多项大奖：“中国最受信赖的保险公司最佳信誉奖”、“2009年度综合实力十强”和“2009年度公益事业贡献奖”，还荣获“全国诚信单位光荣榜上榜单位”、“2009年度最佳财富管理机构——最具综合实力保险机构”奖，公司的品牌美誉度、知名度和影响力逐年提升。