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关注用卡体验提升服务水平 华夏信用卡服务升级

来源:搜狐理财
2010年08月03日10:41

  华夏信用卡作为华夏银行和德意志银行战略合作重要项目,自2007年发卡以来,一直关注客户用卡体验和信用卡产品和服务的创新,不仅率先推出中国第一张双币钛金信用卡,去年又携手欧洲最大的航空公司汉莎航空发行联名信用卡,还有多种分期产品、易达金等多项创新产品和服

务,并不断得到市场和客户的好评与认同。目前,华夏信用卡发卡量已突破百万,并在《南方周末》举办的顾客满意度调查中,荣获“顾客最喜爱的女性卡奖” ,同时还陆续在各类评选中荣获“2009年最高端信用卡奖”、“最佳特色服务奖”等奖项。

  “安全”是客户用卡体验的核心需求之一,华夏银行一贯高度重视,并率先推出国内信用卡行业内失卡保障时间最长的“120小时失卡保障”服务。持卡人挂失华夏信用卡前的120小时之内,如卡片被盗刷或冒刷,在符合银行条件的情况下,将获得相应赔付。配合短信通知、异常交易监控等其他安全保障服务,最大程度上保障了持卡人的用卡安全。

  为了让客户获得更贴心的用卡体验,华夏银行通过充分挖掘和细分客户需求,有针对性地推出了多项促销活动和增值服务。如近期推出的“全家赴上海同游盛会”活动、“海外每日首笔美元取现,免收手续费”活动等,并推出了方便客户订酒店机票的华夏信用卡“商旅通”服务,不断扩大特惠商户网络,将更多的方便和专属优惠提供给广大持卡人。

  对于股份制商业银行普遍面临的信用卡还款问题,华夏银行积极建设行内外各种还款渠道,目前已经具备多种渠道方便客户还款,包括到华夏银行柜台还款,ATM转账还款,电话还款, 借记卡绑定自动还款,银联在线、环讯、快钱等网络还款,以及“拉卡拉”自助终端等还款方式。目前在12家分行支持具有现金存款功能的ATM以及自助存款设备的信用卡现金还款,记者了解到,随着华夏银行新核心系统的正式上线,全国其他地区也将陆续开通此服务。

  华夏银行在信用卡领域虽然起步相对较晚,但基于对持卡人用卡体验的高度关注,对服务、产品等方面的不断创新,已打下了坚实的发展基础,相信会得到越来越多客户的认可,在中国的信用卡行业里创造一个光明的未来。

  来源:华夏银行

(责任编辑:乔瑞昕)
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