广东银行业积极备战迎亚运

　　本报讯 为做好广州亚运会金融服务和安全营运工作，广东银监局日前召开了广东银行业迎亚运工作（电视电话）会议，广东银监局有关局领导、广东银行同业公会有关负责人、辖内银行机构主要负责人参加了会议。本次会议交流了亚运会金融服务和安全营运准备工作情况，进一步 部署落实相关工作，并组织各银行业金融机构签署《广东银行业金融机构亚运金融服务和安全营运承诺书》。

　　据介绍，今年以来，广东银监局要求银行业以广州地区为主阵地，以亚运协办城市及周边旅游城市为重点，努力在亚运金融服务中落实“四个无障碍”，即重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍，并实现“四个一流”，即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流，努力为亚运会的境内外参与者提供“周到、高效、优质、安全”的银行服务。此外，为帮助银行从业人员更好地了解亚运、服务亚运，广东银监局还指导广东银行同业公会积极发挥行业自律组织的协调服务功能，组织了“亚运基本知识及亚洲各国风俗礼仪禁忌讲座”，邀请广州亚组委官员向银行机构介绍亚运历史、广州亚运筹办进程、配套金融需求以及亚洲主要国家礼仪等，积极协助银行联系残障人士手语授课师资，取得较好的成效。

　　据了解，目前广东各银行机构迎亚运前期准备工作正有序推进。

　　一是组织机制的建设工作逐步到位。广州地区的中资银行已经按照要求，全部成立了行领导担纲的迎亚运工作领导小组，制订了亚运金融服务和应急管理工作规划，并积极完善金融服务保障机制，大部分银行机构都已针对亚运推出特别服务保障措施。

　　二是服务规范的教育培训逐步到位。各银行机构都及时组织员工开展了服务礼仪、服务技巧、服务用语、涉外服务注意事项等的服务规范培训和技能训练，一些银行机构还根据自身特点开展相应的服务规范活动。

　　三是网点人员和设施的补充配备逐步到位。一些银行机构加强了亚运场馆、机场附近等重要网点的服务人员配备，尤其是逐步增添外语能力较强的人员作为大堂经理和引导员，设置外语专属柜台。有的银行还积极向总行申请协调小语种服务人员，支援亚运期间的网点服务。

　　四是信息科技等应急准备工作逐步到位。各银行机构均按照要求设立了亚运会信息科技保障领导小组，工行、交行广东省分行等银行机构还制定了迎亚运信息科技风险、安全保卫工作应急预案；农发行广东省分行开展了防暴防抢预案演练以及计算机机房设备、网络系统应急演练。

　　五是公众教育宣传逐步到位。各银行机构基本能利用各类宣传平台，广泛开展迎亚运金融服务和金融知识宣传，帮助金融消费者增加使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，通过多种方式缓解窗口服务压力。

　　六是工商银行广东省分行全力做好亚运合作伙伴工作。目前工商银行广东省分行已制定了《“迎亚运、服务价值年”活动方案》，并积极围绕迎亚运文明优质服务活动，推行“行长坐堂”制、“细节100工程”等工作，进一步提升网点服务效率，改善服务细节。该行开发投产了网点票务支付系统，开通了网上售票系统B2C服务，为亚运门票的顺利销售提供了良好服务保障。