南京发生重大爆炸事故 华泰人寿迅速回访客户

　　2010年7月28日，南京市栖霞区迈皋桥原南京塑料四厂拆迁现场因可燃气体管道泄漏发生重大爆炸事故，有消息称至29日下午4点已有13人遇难。华泰人寿于爆炸事故发生当天迅速启动理赔应急预案，成立应急小组，会同业务部门向广大代理人发出排查出险客户的通知，并向社会公布了两个24小时专项紧急联系电话。至29日下午，公司在可能受到爆炸事故影响的48名客户中查出2人轻伤，其余46人均安全。

　　爆炸事故发生后，华泰人寿江苏分公司和南京中心支公司均在第一时间通报各层级领导，并对相关部门做出紧急工作指示，迅速成立了“南京7.28爆炸案”理赔应急处理小组，江苏分公司副总经理韩薇任组长，分公司和中支运营、业务部门主要骨干参与组成。

　　总公司信息技术部全力配合，迅速向应急小组提供了一份家庭住址含“迈皋桥”或工作单位含“南京塑料四厂”的公司客户名单，符合上述条件者共有48人。应急小组成员和南京中支后援部门立即开始电话联系，当天即发现有一人轻伤。

　　第二天上午，应急小组开始奔赴事故现场和附近的救治医院了解情况，并按地址逐个排查因电话无人接听等原因而未联系上的客户。同时，部分领导和员工带着鲜花和慰问看望了受伤的客户。

　　经过两轮电话回访和上门回访，公司与48位华泰疑似出险客户全部取得了联系，排查工作顺利完成，最后发现2人轻伤。在排查过程中，客户反映良好，在表示惊讶的同时，也纷纷对公司的迅速服务和真诚关心表示满意和感谢。

　　截至目前，应急小组未接到任何有关此次爆炸事故的报案电话，但紧急联系电话仍会保持24小时待命。（来源：华泰人寿）