“要不要保险?”当我们去汽车站售票窗口买车票的时候,售票员在售给乘客车票的同时,通常都会这样询问一句。如果你同意,售票员就会飞快打出一张保险单,什么信息也不需要你提供,收费倒也不贵,只需要一块钱。那么如此简单的一张单子在我们出现意外的时候能给予赔偿吗?
问题:这张保险单管用吗?
在青岛汽车客运站,李先生和他女友购买了从青岛到烟台的车票,在购买完车票时顺便多花了两块钱,买了两份保险,“我每次买票的时候都习惯性地带上保险,反正也不贵就当买个安心吧。”但当记者问起有没有想过,没有任何信息的保险是否有效果时,李先生却直摇头。
记者拿过他们手中的乘客人身意外伤害保险单,长条形,一条分割线把这张单子分成上下两联。上联写着一些车次的基本信息包括车次、座位号,以及保险责任保险期限等。保单的下联,副本的位置,需要填投保人/被保险人签名、证件号码以及日期等信息。
“服务人员也没跟我们说这个该怎么弄啊,买了就有效吧?”
回应:要填写信息放入回执箱
青岛比较大的汽车站,青岛汽车东站,汽车北站、汽车总站、青岛客运站均有出售乘客意外伤害险,售价都为一元,保险公司均为阳光保险集团财产保险。
7月28日下午,记者以乘客的身份拨打了阳光财险青岛地区的电话,陈姓的工作人员给记者进行了回复。
“我们所买的1元的保单有用吗?”“当然有用,如果你出现什么意外,我们会依据保险单上的金额给予赔偿。”
“你们怎么知道我买了你家的保险?”“你们买了保险不是给单据了吗?到时候拿单据来就可以。”
“如果我意外身故或者把这个单子弄丢了,怎么才能得到赔付?”沉默,“这样——不好意思,稍等。是这样的,你们可以将第二联的信息填好,剪下来放在我们在车站安置的回执箱,才能有效。”
“那是不是我没放进去就白买了?”“可以这么说,如果你不将信息放进我们的回执箱,我们就无法录入我们的保险系统。”
调查:没人知道要填个人信息
7月28日下午,记者以媒体身份联系了阳光财险易见险的负责人孙幼鹏,记者询问,在没有售票人员的提醒下,乘客怎样才能知道填写信息回执、保证保险能激活生效时,他说,在回执箱的箱子上面都安置有公示牌,窗口也会摆放提示牌,工作人员每天将信息回收输入保险公司系统,生成投保单。
而在车站票售卖大厅,记者发现,在随机调查的10名购买保险的乘客中,没有一名将信息填好放入回执箱,通常大家都是购买完车票和保险后就急匆匆地赶去候车大厅了,而售票人员也从来没有提醒,购买保险的乘客需要填写个人信息投到回执箱内才有效。文/记者 丁辉 图/记者李隽辉
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乘客人身意外险是烫手山芋?
“乘客人身意外险这块,一直是个烫手的山芋”,业内人士透露,最早的时候,汽车站销售的保险是包含在车票里的,保险公司在给客户的保险单背面有注明,后来有律师提出了这个问题 ,乘客买不买是自愿的,不应该强买强卖。
后来相关部门就出台了规定,是否购买保险不应该由乘客来声明,而应由车站工作人员主动询问。如果没征得乘客同意直接销售保险产品,属于强制交易违法行为。这就出现了撕票式业务,售票人员会主动询问乘客是否购买保险。只是没有任何个人信息,乘客的权益难以得到保障。
今年1月1日,保监会发布了《人身意外伤害保险业务经营标准》,其中规定:激活注册式保单在激活注册时,应要求输入投保人及被保险人身份信息;保险公司应在激活注册式意外险产品上标明激活注册方式,并明确提示消费者保险责任在激活注册后才开始。但从记者调查的情况来看,这种规定只是看起来“很美”。