营销员风香的原动力：孝养母亲

　　初识凤香是在一次去营业处会议的路上，我们恰好乘同一辆车，经同事介绍得知她是刚入司的新人，之前在广告公司做平面设计师。一路上，她少言寡语，甚至有些腼腆，这让我不禁怀疑：在保险这样一个竞争激烈的行业，她，能抗得住吗？

　　接下来的几个月里，凤香果然遇到困难。尽管她工作十分努力，早出晚归，但由于工作性质变化很大，人脉资源有限等原因，成绩一直不理想。公司的月度考核较高，她逐渐有些吃力，甚至开始出现考核问题。

　　不过，凤香属于愈挫愈勇型的，自尊心很强，永不服输。记得有一次，她没有过考核，回到营业处门口，并不进门，让我帮拿一些客户的资料递给她，放在包里转身就又去拜访客户了，给我的感觉，就像一个志在四方的年轻人，不混成个样子誓不回家。

　　当时很多同事认可凤香的努力，但都认为她并不适合寿险规划师的工作，还是回去做案头工作会更好。出于关心和好奇，我问她：“你为什么对这个工作这么执着呢？”她的回答让我有些意外，她说，她的父亲几年前因病去世，治疗期间花费很大，本不富裕的家庭不堪重负，母亲带着他们姐弟三人度过了最困难的时期。

　　如今，只有她在北京打拼，希望通过努力，多挣钱贴补家用，改善母亲及家人的生活。她还特别注意公司有优秀员工的奖励旅游，希望自己能够出类拔萃，每年能带母亲出国旅游。听了这一席话，我肃然起敬，在很多人工作出于争名逐利的时候，她的原动力竟是只为一个最朴素理由：孝养母亲。

　　天道酬勤，凤香扛过了最困难的时期，用她那真诚、专业的服务打动了越来越多的客户，业绩突飞猛进。除了第一年外，连续四年达到公司年度“总裁杯”金牌（可带两名家属免费海外旅游），连续三年达成MDRT（百万美元圆桌会议会员），更圆了她最初的梦想，先后带母亲和家人游历了马来西亚、泰国、日本、香港、意大利等多个地方，按凤香今年的成绩，明年又将出席豪华游轮旅游，另会和全世界的保险精英会师于美国亚特兰大的MDRT大会。一个接一个激动人心的时刻接踵而至，是对凤香这五年来努力付出的最好回报。

　　最初，凤香就把自己定位于金融服务的位置上，待人热情、真诚。面对客户对保险业的不理解，她总能保持微笑，耐心解答，非常有亲和力，就像邻家妹妹一样贴心。由于开始经验有限，遇到比较专业的问题，凤香就会拿出随身的记事本，认真记录下客户的问题，回公司向资深的同事请教，最终给客户一个满意的答复。据她说，客户的生日、保单周年日、结婚纪念日都列在纸上，贴在床头，没事就看看，时刻把客户记在心上。

　　当客户越来越多的时候，凤香不仅做好公司例行的售后服务，还根据客户的个性化需求，多次举办单身联谊、周末郊游、行业沙龙等活动，丰富了客户的业余生活，扩展了客户的交际半径，让客户从不认识到认识，有的成为朋友，有的谈成生意，更在去年，撮合了一对有情人，结为夫妻，凤香不仅是他们的寿险规划师，更成了红娘。对于这对新人，凤香的服务不只是增值，应该算超值了。做了这么多，凤香始终没忘服务的定位，两次举行答谢会，感谢客户的信任，用她自己的话说：“要有一颗感恩的心。”

　　如今，凤香变得更成熟了，也更专业了。公司的新人都拿她当榜样，更少不了问问题，凤香都有问必答。当初的菜鸟已成了专业人士，随着凤香几次在专业媒体上发表都受到好评，更坚定了她走专业化服务之路!

　　望着凤香继续寿险之路的背影，我们不禁感叹于凤香的精神：保障，照顾客户和家人；而她的原动力竟只是为了一个最朴素的理由。

　　（宸 愉）