立足《准则》 中德安联创建渠道特色

　　中德安联人寿保险有限公司于1999年1月25日在上海正式开业，通过营销员渠道、银保渠道、保险中介、团险渠道和电销渠道等多渠道营销模式，为个人和团体客户提供全面完善的专业保险金融服务，全方位地满足客户的需求。

　　2009年，中德安联认真研究中国保险监督管理委员会下发的《保险从业人员行为准则》（以下简称《准则》），要求各销售渠道结合自身渠道特点，借鉴国际经验，以《准则》为导向，建立有渠道特色的销售人员行为规范管理体系。

　　营销员渠道：培训与签约挂钩，通过完善的违规监察制度确保正确的从业观

　　中德安联一直把营销员队伍建设作为一项重要工作。中德安联规定：任何一个保险营销员要想加入中德安联前，必须事先阅读中德安联的《营销员行为规范》，参加12课时以上的《营销员行为规范》的培训，全部完成培训和通过测验后，才能成为中德安联的保险营销员。

　　同时，为了建设好营销员渠道，中德安联还出台了《保险营销员专业操守与服务》等纪律处罚制度，对营销员的违规行为、严重程度规定了警告、通报批评、记过和解除代理合同不同的处分方式。可以说，以制度形式明确营销员的行为准则，严格禁止任何销售误导行为和代签名行为。

　　银保渠道：培训与上岗挂钩，“暗访”违规行为

　　银保渠道是中德安联的重要渠道之一，银保渠道将《准则》纳入银保专员新人培训课程中，必须完成培训并且通过考试。渠道举行了多场培训，并准确统计参与人数和考试合格人数。对于未参加培训的、参加培训课时不足的和考试不合格的人员坚决不允许签发培训护照。银保渠道制定了《银行保险渠道业务人员品质管理办法》，以规范银保专员日常行为。银保渠道将加强对全国银行网点“暗访”活动，对于违规行为严格执行《银行保险渠道业务人员品质管理办法》，分别给予银保专员处分。

　　电销渠道：定期宣导，跟踪管理奖优罚劣

　　电销渠道在我国有很大的发展空间，这个渠道的客户对行销的敏感度相对比较高，所以整个流程，在公司执行力上的要求也相对比较高。中德安联认识到这点，在创立初期就加强了合规管理，建立了从业人员定期宣导制度，使用集体培训的方式对《准则》的宣导。电销渠道建立了电销人员的《行为准则执行记录表》，对其良好行为和不良行为进行分类记录。该记录将直接影响到电营人员的晋升、留任、评优等各项评定。对一月内连续2次良好行为的员工，在员工大会上进行表扬。对一月内连续2次不良行为的员工，除批评外，电销渠道要求其停止销售工作并接受《准则》再培训。

　　团险渠道：全面培训，奖惩办法与业绩激励挂钩

　　中德安联团险渠道以《准则》为基础，结合了保险诚信原则和团险产品销售合规管理规定，编写了《准则》培训课件，下发给各分公司组织全员培训学习。为了落实《准则》，中德安联在《中德安联团体保险直销人员管理规定》中增加了奖惩办法章节，针对直销人员的展业资格、误导客户、代签名以及违反内部规章制度等行为分别确定了警告、记过等处分规则；对擅自修改保险条款、擅自向客户承诺保障利益和投资收益、卖单、骗赔、骗保等恶劣行为制定了可解除劳动合同的规则。

　　通过推广《准则》，中德安联积极推进各渠道进行制度建设，做到对违规行为的处罚有法可依。中德安联在处理客户投诉过程中，如发现销售人员的严重的销售误导行为，中德安联将根据公司规定进行相应处罚，并追回公司经济损失。这不仅维护了公司的利益，也对其他销售人员的行为起到了警醒作用，有效地维护了客户的利益，确保了保险市场健康发展。

　　中德安联为促进保险业的健康发展作出了不懈的努力。安联人都有一个共同的愿望：让每一个中国家庭都能享受中德安联的保险服务，使中德安联成为对员工、客户和股东深具吸引力和值得信赖的伙伴。