河南多措施提升保险业理赔服务水平

　　本报讯 河南保监局在推行承保理赔信息客户自主查询机制的基础上，紧紧围绕保护被保险人利益和知情权，进一步加强消费者利益保护机制建设，多措并举，狠抓落实，切实提升行业理赔服务水平。

　　近日，河南保监局开展财产保险理赔服务满意度社会评价工作，消费者可登录河南省保险行业协会网站对产险公司的理赔服务工作进行评价。河南省产险业面向社会接受消费者对查勘速度、索赔手续、理赔价格、工作时效、服务态度等环节的评价和监督，接受消费者的意见和建议、投诉和举报。根据社会评价结果不断完善理赔服务工作机制，做到有的放矢、对症下药、不走过场。

　　为提高产险业提高理赔服务水平的自觉性和主动性，河南保监局组织全省产险公司签订了《理赔服务承诺书》，产险公司主动承诺以“严格规范、诚信自律、客户至上”为行业服务标准，保证为被保险人提供24小时接报案服务，达成赔偿协议后10日内支付赔款，网上公开理赔环节，方便消费者查询理赔进程。

　　为保障消费者的知情权，河南保监局还按季向社会公布各产险公司的车险报案结案率、车险结案周期、车险理赔服务投诉件数3项指标，保险消费者可以根据公布的指标了解河南省各产险公司的理赔服务工作现状，完善车险理赔服务的自我约束和社会监督机制。通过采取上述措施，河南省产险公司开始逐步优化理赔服务工作流程，提升社会公众对理赔服务工作的满意度。人保财险河南省分公司以开展客户节为契机，围绕“快+优”进一步细化服务内容，明确服务标准，简化理赔手续，缩短理赔周期。推行5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付的理赔无忧制度，责任清晰只需填写《机动车辆保险快捷理赔案件处理单》，实行一张纸理赔的便捷理赔流程；全国异地出险，可在出险地就地理赔的四海通行理赔服务举措。平安产险河南分公司向社会承诺万元以下车险赔案，手续齐全后当天支付理赔款项，方便客户及时领取赔款。

　　（杨飞）