江苏：寿险保单有奖查询显成效

　　本报讯【记者 祖兆林】江苏保监局创新寿险监管，于今年3月份在全省开展主题为“关注您的保险保障，关注您的保险保单”的人身保险个人保单信息有奖查询活动。截至4月底，共发放人身保险个人保单信息129913份，回收28794份，为打击假保单，建立寿险防范风险长效机制收到

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　　该局推出寿险保单有奖查询可谓一举多得。一是增强了主动为客户服务的意识，通过开展有奖查询活动，了解客户查询信息是否与公司系统内信息一致，保护了客户的合法权益。二是打击假保单，防范系统外运作风险的有效手段。通过寿险保单有奖查询，从中发现收付费环节存量风险，打击可能隐藏的截留保费、侵占保险金和非法集资案件，对一些蓄意利用公司内控管理漏洞，从事非法活动的人形成高压态势。三是架起了公司与客户直接沟通的桥梁。

　　活动开展以来，国寿、太平洋寿险、平安人寿等6家试点公司的柜面、营业大厅、客服中心等对外营业场所悬挂了活动横幅，摆放了展架、保单信息反馈表的宣传彩页及反馈表回收信箱，并在职场内张贴了活动海报，仅江苏国寿就发放了6.2万份表格，回收率达33.9%。

　　广大客户积极参与，记者在采访中了解到，有的客户在保单信息反馈表上提出了很好的建议。有一位无锡客户感慨地说，交了几年保险费连自己的险种是什么都不是很清楚，通过此次填写反馈表，意识到投保人需要对保险、保单有一定的了解。很多客户觉得通过本次活动既了解了他们自己保单应该享受的权利，又可以参与抽奖活动，纷纷称赞该活动举办的好。

　　柜面客户服务人员全力向客户做好宣传服务工作，有的引导客户填写随报纸广告刊登的保单信息反馈表，有的帮助客户领取并为客户填写邮寄保单信息反馈表，架起了公司与客户直接沟通的桥梁，客户满意度得到大幅提升。

　　江苏保监局寿险处、省保险行业协会还以普通客户的身份向柜面人员咨询活动的情况，拨打公司的客户热线检验活动效果。各地市协会也对当地试点公司的营业场所进行了巡查，遇有问题及时向公司反馈，通过明察暗访，保证了寿险保单有奖查询顺畅开展，目前江苏未发现假保单事件，广大客户正踊跃参与公司开展的抽奖活动。