“中国信用卡持卡人全景调查”在上海发布

　　随着中国经济的发展，越来越多消费者倾向用信用卡消费。截至2009年第四季度末,全国累计发行信用卡发卡量为1.9亿张，同比增长30.4%，未来仍有广阔的发展空间，但同质化竞争依然激烈。同时，中国的商业银行也面临着外资银行冲击。

　　2010年5月27日，“中国信用卡持卡

人全景调查”报告发布会在上海举行。这是国内首个借助专业在线调研系统和金融样本库进行的信用卡专项调研。数字100市场研究公司总裁张彬女士介绍，这个专项调研为期三个月，面向全国27个城市和地区的“信用卡持卡人”展开。作为近年来最大规模的第三方信用卡专业调研。本次调研采用配额抽样、ip指纹锁、时间控制等方式，严把质量关，共回收22447份有效问卷，旨在通过真实有效的数据，从持卡情况、消费偏好、功能需求、服务满意度等方面，呈现出中国信用卡市场的全貌。为各银行深化信用卡营销创新，提升服务品质，进一步推动我国金融产业发展，提供有价值的参照。

　　中国银行业如何创出信用卡新局面？有专家认为，通过科学的方法，倾听客户的声音，了解潜在需求是一条捷径。而“中国信用卡持卡人全景调查报告”的发布恰逢其时。

　　数据显示，信用卡已经融入了人们的生活。全国市场上，在商超使用信用卡的人占84%，网购占45%，家电市场、家具城占42%，手机费、电话费占24%，缴纳水、电、煤气费占12%。如果生活中不使用信用卡，两成以上的持卡人消费将减少20%以上，选择减少消费20%以内者占32%。

　　在一线城市中，上海信用卡接受度高，市场更成熟。在上海，无论是商超购物、家电家具采购，还是日常缴费、餐饮娱乐消费，随处可见持卡人消费的身影。而且，在缴纳水、电、煤气费，以及手机、电话费等方面，上海信用卡使用率均高于全国平均水平。上海持卡人在机场、宾馆、酒店的信用卡使用率达到了46.5%高于全国25.4%的平均使用率近一倍。

　　调查还表明，信用卡激发了人们的信用意识。使用信用卡之后，57%的持卡人对信用记录的重视度有所加强，认为树立良好信用习惯意义重大的比例为92%，无逾期还款记录者为63%。

　　本次调研，也为信用卡营销创新提出了建议。“调查中我们发现，众多银行的营销很多停留在营销本身，忽视了消费者情感因素的整合。面对未来的消费者，把握社会趋势，塑造共同价值观，才是赢得客户信赖的根本。”数字100市场研究公司总裁张彬女士如是说。

　　本次活动中，有关专家学者和多家银行的高管齐聚一堂，深入交流信用卡营销模式与创新经验。上海财经大学现代金融研究中心主任丁剑平教授指出，经济全球化使得中国的金融问题更加复杂多变，市场调研对信用卡中心开展业务风险管理研究，制定和完善业务及流程管理制度，优化授信审批策略，加快评级模型应用进程，提高信用卡业务风险管理技术水平，提供有价值的参考。中欧陆家嘴国际金融研究院副院长、环讯支付顾问刘胜军博士认为, 近年来，一些银行的信用卡业务全面实施转型，从获取新客户为主逐渐向平衡化、多元化、以客户为导向的模式转变。这次的研究成果有助于银行信用卡的营销创新。

　　在全球金融体系受到严峻挑战的背景下，我国银行业保持平稳较快发展。信用卡作为我国银行发展起步较晚的业务，在提高结算效率、提升人民消费水平方面功不可没。对金融行业来讲，这项业务已经成为银行利益增长的重要部分，并且随着市场经济的发展，在促进消费、拉动内需中的作用将进一步扩大。本次调研，借助新技术手段，以真实有效的数据，进一步推动信用卡的营销创新，对于优化银行卡产品结构、扩大消费信贷、培育社会信用水平具有十分重要的作用，必将为中国信用卡发展创造的新机会。同时，也是在线调查这一技术创新，不断深化应用，逐步受到市场认可的又一成功案例。