监管机构规范营销员展业 诚信档案查询有据可依

　　日前，石先生准备买保险，尽管营销员给他提供了相关的说明资料，他还是不太放心，决定查询一下这名营销员的诚信档案。在进入保险营销员诚信查询系统，按步骤输号码后，石先生查询到该营销员的展业信息和诚信记录，根据综合评估，石先生决定通过这名营销员投保。

　　不过，也有消费者发现，所输查询的号码因与展业证书号码不符，故无法了解到该营销员的信用状况。

　　诚信查询提高透明度

　　本刊调查发现，有消费者之所以无法查询到营销员的诚信记录，是由于营销员名片上的数字代码并非代理人展业证书号码。根据上海保险同业公会的有关规定，营销员名片必须印有展业证号码，以方便消费者查询营销员诚信记录。

　　笔者就一无法查询的营销员情况致电所属寿险公司，将名片代码告知对方后，保险公司咨询人员表示，该营销员确系公司销售人员，但对该营销员的诚信状况及展业证号码却拒绝透露，并表示部门没有提供这些信息的权限。

　　由于没有展业证号，以及保险公司的“守口如瓶”，使得消费者无法了解到为其提供销售服务营销员的诚信状况。

　　事实上，由于近年来保险营销人员的诚信问题不断遭到社会各方面的诟病，寿险销售误导也在保险投诉中不断攀升。

　　为配合保监会积极推行的营销员诚信记录查询制度，上海保险同业公会也颁布行业自律规定，要求沪上各寿险公司保险营销员的名片统一内容，其中必须包含展业证书号码、上海市保险营销员个人执业信用信息系统查询网址、与保险同业公会监督电话，为消费者查询营销员诚信状况提供必要条件。

　　监管部门权威人士表示，营销员诚信查询系统设立的初衷就是为了提高消费者和营销员间的信息透明度，减少信息不对称，增加营销员个人误导行为的违规成本，从源头上遏制销售误导行为，加强行业诚信体系的建设。

　　长效机制有待建立

　　“营销员名片上的展业证号是关键，没有这个号码，消费者就不可能查询到营销员的诚信状况。”针对当前部分营销员名片上故意隐匿展业证号码的现象，某业内人士认为，尽管保监会和地方行业协会为消费者查询营销员诚信记录提供了政策保障，但从现阶段看，政策的有效实施才是解决投保人信息不对称问题的关键。

　　该人士透露，在同业公会规定实施之初，上海有17家寿险公司按要求完成了保险营销员名片设计。但就目前的情况而言，有相当一部分营销员未能按要求印制名片。

　　对于当前市场上营销员名片不符合规定的现象，上海保险同业公会相关负责人指出，下阶段起，同业公会将就该类不规范行为进行重点检查和相关整顿。

　　对此，有业内人士表示，监管机构出击违规现象，可以对规范市场起到良好效果。不过整顿行动过后，是否又会出现“野火烧不尽，春风吹又生”的状况也未尝可知。要发挥政策执行的持续性，真正使得营销员诚信档案发挥效力，长效机制的建立势在必行。

　　对此，沪上某大型寿险公司相关负责人表示，保险营销员诚信档案可供查询对消费者而言固然是一件好事。但在保险公司的角度，监管部门需一碗水端平，保证政策规定实施的长久性和持续性，要保证各家公司都严格遵守规定，对违反的公司应予以严惩，这样遵守规矩的保险公司才不会“吃亏”。

　　诚信查询实现多方共赢

　　营销员诚信查询系统若能发挥作用，消费者就能通过了解营销员的真实信息记录，选择信得过的保险营销员，从而降低被误导的风险。

　　“受益的并不仅仅是消费者，对营销员群体也是一种很好的促进。 ”有业内人士表示，由于营销员准入门槛较低，个体资质良莠不齐。一些营销员只顾眼下的短期利益，为招揽业务不择手段，过分夸大产品功能，私自承诺不能实现的高收益，对退保费用、责任免除等关键信息刻意隐瞒，部分营销员的恶意误导使得社会公众对保险营销员整个群体产生了信任危机。

　　此外，对于管理方的保险公司而言，诚信查询系统若能长效发挥作用，将有助于保险公司内部建立科学的营销晋升体系，不再简单的以业务规模论英雄，有助于保险公司挖掘出真正依托诚信服务的优质营销团队。