寿险公司拼争理赔时限 理赔难或成阶段性现象

　　有关人士称，“理赔难”只是行业发展过程中的阶段性现象为提高保险理赔效率，近期我省寿险公司开始拼争“理赔时限”。泰康人寿山东分公司5月22日在济南举办了“客户服务升级暨泰康新生活俱乐部 VIP 服务卡首发式”，宣布即日起开展理赔服务升级活动，在理赔时限方面，承诺客户出院当日理赔即时结案，次日便赔款支付。同时实行理赔服务前置，接到报案电话后，第一时间去医院探视客人，并对理赔程序进行指导。

　　5月22日启动的阳光人寿首届客户节上，山东分公司也推出了“十大理赔服务升级举措”，新上线的“理赔自动处理系统”，把原本3个工作日结案的标准理赔案件处理提升为2个工作日，同时承诺实现千元案件及时结、小额案件立等可取等，为理赔客户提供了更多便捷。

　　记者了解到，今年3月份，为解决保险行业中“理赔难”的顽疾，保监会对保险公司理赔的主要程序和时限均作出了明确规定。其中，寿险索赔核定的时限被严格要求，无约定的一般 5个工作日、情形复杂的30个工作日对索赔进行核定；在保险金给付方面如无约定，应在达成协议后10日内给付保险金。

　　省保险协会有关人士在接受记者采访时说，“理赔难”只是中国寿险行业在发展过程中的阶段性现象，近年来，随着各大保险公司在提升客户服务举措上不断推陈出新，广大市民逐渐认识到家庭理财结构中，保险是不可或缺的一环。特别是去年10月份实行的《新保险法》，增加了许多保护被保险人利益的条款，如只要保险合同经过2年即为不可抗辩等，都大大激发了人们“花钱买保障”的热情。

　　据山东保监局统计，今年一季度，我省人身险业务中的个人营销业务保费占比47.57％ ，高于全国平均水平10.51个百分点，新单期交率、寿险新单期交率继续保持了较高水平。