引入积分兑换扩展保单服务 国寿鹤卡添新功能

　　中国人寿“鹤卡”可以方便客户办理部分业务。

　　2009年2月,中国人寿向全国数以亿计的客户发放鹤卡。鹤卡作为国寿“1＋Ｎ”的重要载体,被誉为业内第一张“保险身份证”。中国人寿深圳市分公司（以下简称深圳国寿）不断深化国寿鹤卡的内涵,一直致力于丰富鹤卡的服务

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• 中国人寿

　　采取第三方管理模式

　　享特约商家消费礼遇

　　从今年4月1日起,深圳国寿实施“鹤卡特约商户第三方管理”模式,以第三方管理电子商务平台为载体,为深圳持卡客户带来数百家特约商户的消费优惠、积分、奖励等诸多惊喜、多重好礼!

　　“鹤卡特约商户第三方管理模式”由中国人寿联袂在深圳地区零售、服务行业中有较高知名度和影响力的商户管理和维护机构,充分进行资源整合,为深圳广大鹤卡客户提供更丰富的特约商户服务。

　　据了解,这一模式的实施为广大持卡客户带来更多便捷简单、内容丰富的服务。

　　首先,在“鹤卡特约商户第三方管理模式”上线后,中国人寿特约商户数量从原有的几十家跃升为数百家,商户种类包含了医、食、住、行、玩、用等日常生活的六大方面,覆盖了深圳各大主流商圈和各行各业,服务的平台更为广阔。

　　其次,随着“鹤卡特约商户第三方管理模式”的应用,鹤卡在特约商户方面的服务内容也将得到极大的丰富。鹤卡在保留了之前商户优惠功能的基础上,还特别增加了“消费积分”功能。从今年4月1日起,当国寿客户持鹤卡在指定特约商户消费时,不但可以享受到特约商户制定的不同优惠措施,还可以将消费金额按照一定比例换算成积分累积至自己的鹤卡中,并凭已有的积分进行礼品兑换。

　　引入“积分兑换”

　　让消费更加超值

　　在当前的消费市场,用“积分兑换礼品”的活动比比皆是,然而在保险服务业引入这一行为,却是一件新鲜事。据了解,“鹤卡”新增加的“积分兑换礼品”功能引起了不少消费者关注。

　　与目前市场上存在的大多数“积分兑换礼品”服务相比,深圳国寿的“积分兑换”产品可谓琳琅满目,种类丰富。从“健康美容”、“运动娱乐”、“时尚精品”,到“3Ｃ数码”、“车旅世界”、“美食汇”等一应俱全。只要客户鹤卡中的积分达到相应兑换条件时,客户便可登录网站直接挑选符合自己兑换条件的礼品了。

　　深圳国寿在网络上配套建立了“国寿鹤卡积分兑换专区”网页,为客户提供最为快捷的查询和服务途径。客户若想查找特约商户清单,了解具体商户的优惠措施、积分计算方式,或想查看自己的积分信息、可兑换的礼品等,只需登录到网站上进行搜索、查找,各类需要的信息便会以最快的速度进入客户眼帘,一目了然。

　　此外,中国人寿还开辟了第三方机构客服热线专属通道,国寿鹤卡客户通过电话也可轻松解决查询、咨询问题。

　　虽然深圳国寿“鹤卡特约商户第三方管理模式”的实施推广是全国保险行业中的一次创新尝试,但这种创新的服务模式不仅成功地在客户心中树立了中国人寿品牌形象,也加深了客户对中国人寿服务的认知度和美誉度;不仅丰富了国寿鹤卡附加值服务内涵,也实现了保险业服务功能向消费领域的新突破。可以说,国寿鹤卡已开启了保险行业附加值服务的新纪元。

　　扩展保单服务内容

　　方便客户办理业务

　　记者从深圳国寿获悉,从今年4月1日起,持“国寿鹤卡”的客户本人在各柜面办理部分保全业务时,无需携带保险合同,只要出示国寿鹤卡、身份证件以及其他所需要的材料就可以了,此举在保险行业属首创。

　　类似居民身份证大小的“国寿鹤卡”,在一定程度上弥补了保险合同携带不方便的缺点,方便了客户办理业务。目前,“国寿鹤卡”可替代保险合同的保全业务范围包括客户资料变更、保险合同内容变更、生存给付三大类,14项业务。同时,深圳国寿还为广大客户增加了“密码设置功能”,广大客户（持卡人）凭身份证到就近的柜面就可以办理。届时,鹤卡密码将会成为客户办理业务时进行身份识别的有效凭证。鹤卡将成为名副其实的“保险身份证”。

　　另外,鹤卡作为国寿“1＋Ｎ”的重要载体,其功能及价值正在不断凸显。除特约商户超值消费外,凡持有“国寿鹤卡”的客户,可在全国及深圳市内的特约商户享受涉及“医”、“食”、“住”、“行”、“玩”、“用”六大方面的优惠折扣,并享受“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“特色客服活动”等五大类附加值服务。