海康人寿提升理赔服务 让保险理赔不再难

　　一直以来，投保的客户最担心的就是理赔时保险公司以各种借口不予赔付。不过随着保险行业的成熟，越来越多的公司开始从理赔细节入手，提升保险公司在客户心中的形象。

　　大额保险迅速赔付

　　温老伯与老伴两人一大清早来到了海康人寿，两人心情沉重。儿子小温上个

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　　儿子两个月前刚通过海康人寿电话营销渠道购买了一份25万元身故保障的意外险产品，温老伯与老伴大半辈子都是以务农为生，识得的汉字也有限，两位老人不知通过电话购买的保险是否有效，以及如何办理理赔，25万元是否真的能赔到。

　　到了海康人寿客户服务部后，理赔人员小林热情地接待了温老伯夫妇，对老人丧子之痛表达了深切同情与哀痛，在核实相关证明文件和通过相关理赔调查确认为意外身故后，海康人寿立即做出了赔付决定。

　　然而由于小温保险合同受益人为法定继承人，需要受益人提供法定继承关系的公证报告，确定保险金给付对象，而两位老人对于公证事宜的所需的相关程序与证明则是茫然无措不知如何办理。为此小林特地与两位老人户籍所在地的公证处多次联系，根据温家的现有情况询问办理关系公证书所需的资料和流程，记录下来后与温老伯沟通指导确认，并定期问候两位老人家以及确认进度。

　　令客户没想到的是，海康人寿在确认相关证明后，第二天就完成了理赔流程，迅速将25万元理赔款支付到位。

　　服务细节见真心

　　郑阿姨在2005年购买了海康的一款分红型产品，近期，她想调整一下分红的领取方式，不过面对较为专业的申请表格以及各类选项，年近四十的郑阿姨看了有些头晕。她尝试拨打海康热线电话寻求帮助，公司小杨负责接听了她的电话。

　　在仔细了解了郑阿姨的想法与问题之后，小杨详细了解郑阿姨的服务需求，并在线进行了指导和回复，并表示将在近期内提供相关的表单给阿姨进行填写。两天后，郑阿姨收到了海康人寿的资料，其中有一些选项已依照她先前与客服人员沟通的那样由小杨填写完毕了，并看到申请表格上细心地贴了一张纸片，分步骤地写出了变更红利申领方式时需要注意的要点并特别标注郑阿姨需要亲笔签名栏，并附免费回邮信封方便郑阿姨免费回寄公司，顺利办妥了红利领取方式变更。

　　细节见真心，郑阿姨看了很感动，特地写了表扬信。小杨抱着一颗平常心，表示当客户需要帮助时，像这样为客户“服务多一点”是每一位海康的客户服务人员都会做的事情。