营销员幽默话语运用的“恰”与“当”

　　 □清波

　　对于保险营销员来讲，营造良好、轻松的沟通氛围，离不开幽默语言的运用。但在具体的运用环境、时点、对象上，还需要把握一定的分寸和火候，而避免出现运用上的弄巧成拙。只有这样，才能够显示出自己的语言智慧和能力。因此，恰当地运用幽默语言则显得非常必要。

　　“恰”

　　恰逢。即要在与客户接触和沟通交流中运用。但这时运用，一定要在营造良好的环境下进行。尤其是客户已经进入了谈话轻松自由的状态，已经熟悉了沟通的语言环境，并对保险营销员的交流环境有所接受。这时，才能达到运用幽默的语言，而不会造成尴尬。

　　恰好。即一定要将运用的幽默做到恰到好处。而不能为了过于表现自己，或者故意引起对方的注意、吸引对方的眼球，置幽默运用的场景和对象于不顾。应当避免在运用当中的牵强附会、矫揉造作，以引起对方的反感。

　　恰巧。即保险营销员在运用幽默吸引对方的注意力时，应当注意观察周围的动静，特别是客户的眼神和表情，要顺理成章，而不应盲目运用。这种幽默不是单独设置或者刻意展示的，它是谈话及沟通当中的一种自然表达和流露，也是一种和谐气氛的营造。

　　“当”

　　当场。不能将幽默当成一个专题或者话题展开，而应当当作一种水到渠成的东西。即有其能够使语言添彩，没有也不会影响沟通的质量和效果。这就需要保险营销员善于学会观察周围的事物、了解客户的感受，善于观察客户需求的兴奋点，尤其是要考虑其性格偏好，从而找到合适的幽默话题，而不能够乱用。

　　当家。即要有自己的主见，尤其是驾驭沟通环境和气氛的能力。这需要营销员在采取幽默时，即要放出去、也要收回来，不能最终达到让客户不满意的目的，得不偿失。

　　当面。即幽默的运用应当是瞬间的，脱口而出的。更应当是回味无穷的。这才达到了幽默语言运用的效果。