储值卡不标有效期频遭投诉

　　我的消费储值卡过了有效期，如果继续使用，商家还要收取管理费，结果一算管理费就要交3000多元。”市民马女士最近因为储值卡过期手续费的问题饱受困扰。今天上午，市工商局12315、市消协96315通报说，近1个月已受理会员（制）卡消费投诉33件，其中涉及消费卡不标有效 期、过期手续费等问题尤为突出。

　　记者调查发现，向过期消费卡收取手续费目前已成行业“潜规则”。消协人士表示，收取管理费没有事先告知，侵犯了消费者的知情权；从道德层面上讲，商家已经无偿占有了消费者卡内金额的利息，还要向消费者收取管理费，是不公平的，这种成本不能让消费者承担。

　　一些储值卡没有“有效期”

　　记者调查发现，目前本市消费卡种类至少有数十种，像家乐福、新世界、中友、翠微等购物卡，都标有“截止到×年×月×日”，但也有一些购物卡如沃尔玛、太平洋百货、天虹百货等，只标明“本卡有效期1年”，起始日期和截止日期都没有，只有查询电话和网址。

　　过期管理费要交3000元

　　消费者马女士向12315反映说，她在使用某商场储值卡消费时，商家告知此卡已过期，过期后的卡如需继续使用，每月收取卡内余额5%的管理服务费。马女士称卡上没有标明有效期，要求商家恢复卡内金额，遭对方拒绝。经调解，商家将收取的管理费退还给消费者。

　　商家称：各个标上时间很麻烦

　　与其在每张卡上标明查询电话和网址，为什么就不能简简单单地标上一句：“有效期至……”呢？记者发现，由于每张储值卡的其他内容都是事先“印制”好的固定内容，只有金额和有效期是“灵活”的，因此多数储值卡就用附贴小纸条的方式对这两项予以说明。

　　一位不愿透露姓名的商家表示，“让我们各个标上很麻烦”，所以我们一般会在售卡时口头提醒顾客注意有效期。该人士同时表示，为过期卡做延期服务，有一定的人员成本，收取手续费“主要用来弥补这方面的支出”。

　　商通卡有效期延长至五年

　　市工商局12315建议发卡商家，应尽量将有效期明示在卡上，减少纠纷。

　　记者截稿时，发行商通卡的资和信公司相关人员告诉记者：今年起销售的所有商通卡，均加上了详细的年月日使用期限，有效期也延长至5年。

　　（责任编辑：梁梦晚）