来源：中国保险报·中保网
本报讯 近日，针对一些保险公司电话约访存在扰民现象，内蒙古保监局出台《关于规范人身保险公司电话约访行为的通知》。《通知》要求，各保险公司要积极采取措施，规范电话约访行为。
一是要求各保险公司对电话约访进行统一管理，建立健全相关管理制度，对电话约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等内容作出明确规定。二是严格管理客户信息。各公司必须通过合法途径获取客户信息，规范管理客户信息，确保客户信息采集、处理、使用的安全性和合法性。三是严禁失当电话约访。严禁公司采取任意选取号段拨打方式，禁止频繁约访相同公众行为，不得滋扰无意愿购买保险公众。四是规范电话约访话术。约访内容应提纲挈领、简洁清楚，不得对公司及产品做夸大不实宣传，不得描述产品分红信息，不得单纯比较产品价格。严禁以保险赠送或礼物赠送等方式招揽公众参与，严禁诋毁同业公司及其产品。要尊重客户，不得询问涉及隐私问题，禁用攻击性语言。五是各公司要加强投诉处理工作，对投诉中反映的问题认真研究解决，避免事态扩大，要对投诉涉及的相关营销员及营业机构作出严肃处理。
（王国琦）
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