从“信义兄弟”看信义

　　□张昕

　　“一个人严守诺言，比守卫他的财产更重要。”——（法）莫里哀

　　孙水林为严守给民工“在春节前发工钱”的诺言失去了自己和家人的宝贵生命……

　　感天动地“信义兄弟”

　　近日，有关“信义兄弟”的新闻报道传遍神州大地，“信义兄弟”的感人事迹已是家喻户晓，人人皆知。从百度网站搜索“信义兄弟”，词条竟有75900条之多，足见人们的关注度。

　　“信义兄弟”是对武汉市黄陂区建筑商孙水林与其胞弟孙东林兄弟俩的褒奖和尊称。

　　2月10日凌晨，南兰高速上发生重大车祸：为抢在大雪封路前赶回武汉，严守为已先期回家的民工“在春节前发工钱”的诺言，武汉市黄陂区建筑商孙水林连夜从天津驾车回家，一家五口不幸在车祸中遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年三十前一天，将33.6万元工钱发放到60多名民工手上。

　　由于哥哥的后事处理尚需时日，沉浸在巨大悲痛中的孙东林和家人商量决定，先替哥哥完成遗愿。除夕前一天，孙东林拿出哥哥遗留在事故车中的26万元，又从银行提取自己的6.6万元，加上母亲拿出的1万元养老钱，发放到了60多名民工手上。

　　“哥哥离世后，账单多已不在，我也不知道该给每个民工发多少钱。我们让民工们凭着良心领工钱，大家说多少钱，我们就给多少钱！”孙东林含泪说。真乃“新年不欠旧年薪，今生不欠来生债”。

　　“信义”是“诚信”和“道义”的合称，诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为诚实和正式交流信用的统称。具体表现为待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。

　　而道义则是一种社会意识形态，是做人的具有普遍性、公众性、社会性、大家公认的一种约束，规范，规矩。道义是用来维系和调整人与人之间关系的准则。

　　孙水林、孙东林做得那样真诚，几近完美，感天动地！撼动着每一个人的心灵。在诚信和道义方面，他们了无遗憾！

　　保险是信义的化身

　　保险这个爱的天使，自诞生那一天起就与诚信和道义融合在一起，不可分离。

　　我们知道，最早的商业保险是海上保险。海上保险源于航海中的海损分摊原则(共同海损)和海上借贷。共同海损产生于公元前2000年。当时，海上航行的风险很大，海上贸易的船主和货主往往都在同一条船上航行。船舶在海上若遇危险，经常采取的措施是把一部分货物抛人海中，以减轻船舶负担。为了避免抛货时的争议，逐渐形成一种习惯做法——就是在紧急情况下，由船长做出抛弃货物的决定，因抛弃货物所引起的损失由获益的船主和货主分摊，并由此诞生了“一人为众，众人为一”的共同海损原则。

　　试想，在当时风险发生时，被船长选择抛弃了货物的主人，在事后如果得不到因自己的货物被抛弃所受损失的补偿的话，海上保险怎么能够得以存在，又怎么能够发展到今天这样种类齐全、功能完善、系统规范的现代化保险？

　　难怪保险的最重要原则被规定为“最大诚信”原则。

　　著名学者胡适先生曾把保险的意义概括为“今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母作儿女的准备，儿女幼小时作儿女长大时的准备”。也就是说，保险是一种承诺，这种承诺是要在将来兑现的，如果保险在将来不能兑现自己之前的承诺，那保险就不具有上述任何意义。

　　保险营销离不开信义

　　从本质上说，保险营销就是一种信和义的行为，离开信和义的保险营销不具有可行性。

　　一方面，客户的保险需求是一种潜在的理念上的需求，是在一定条件下被激发出来的次主动消费，是对自己不可知、不确定未来发生事件的一种高理性财务安排。客户做出这种安排的首要前提是对该产品自身功能的信任，其次是对该保险产品经营者——保险公司，特别是该保险产品的推荐者——营销员的高度信任。所以，一个缺乏诚信和道义的公司特别是营销员，难以将客户所需要和信任的保险产品推销给客户。

　　另一方面，营销员是保险产品经营者与客户之间的“中间商”，是客户保险消费的主要渠道，是保险营销服务的主要承担者之一。因而，营销员的道德品质、专业水平，特别是其自身的诚信和道义程度，就理所当然地成了客户是否购买保险、购买谁的保险、购买多少保险的重要衡量尺度。

　　做人当做“信义兄弟”

　　有道是“做保险，先做人”，而现在，我们要说：“做人，要做‘信义兄弟’！”

　　如今，社会诚信缺失的现象令人痛心，保险营销也深受其染。诸如“理赔难”、“误导”、“夸大保险分红和投资回报功能”、“恶意竞争”、“盲目虚假‘做大做强’”和“服务缺乏”等情况屡屡发生，在某些地方还很严重。诚信缺失的后果不仅仅是客户蒙受损失，使保险公司和营销员的信誉和声望降低，客户对保险公司和营销员的信赖程度降低，从而使营销展业难度增加，更为重要的是整个保险业都在为此负出高昂的代价！

　　“信义兄弟”事件的发生是个偶然，但“信义兄弟”本身以及类似人物的出现却是个必然！是历史的必然，社会发展的必然；是时代的召唤，人民的召唤。世界上没有哪个民族和国家是在社会诚信和道义长期严重缺失的状态下正常而快速发展的。保险营销也概莫能外，而且保险营销更加需要诚信和道义，因为保险营销所经营的是未来，是凿凿承诺。