天平保险一个月不出定损单 顾客多次联系无下文

　　昨天，天平保险公司投诉科相关工作人员薛先生表示，事情拖了一个月，主要原因是第三方定损公司有人事变动。本报介入调查后，保险公司承诺今天为杨先生开出定损单。

　　一个月没出定损单

　　杨先生的出险地点在淳安千岛湖。2月20日，其驾驶的吉利豪情被拖到了杭州鸿鼎汽修厂维修。杨说，当时去维修厂的不止他一个人，天平保险公司委派了一名定损人员到现场定损。

　　　“当天定损人员没有直接开定损单。他只是让汽修厂先把损毁的部件拆开，过几天拍完照片后再开定损单。”当时，杨问定损人员自己是否还需要跟来，“对方说，我不用来。他们处理就好。”

　　杨先生很信任地将此事交给了天平保险公司的定损员。不过他说，在接下来的十几天里，他一直都没有接到保险公司的消息。另一方面，杨打电话到鸿鼎汽修了解汽车的维修进度。“哪知道，因为没有开出定损单，汽修公司一直不敢维修。”

　　鸿鼎汽修厂的王小姐所说基本与杨先生一致。“大概是2月20日，天平保险的定损员和杨先生来我们这里定损。”一个星期后，王小姐发现另外一名定损人员前来拍照。“当时和保险公司核实过，定损人员已有变动。”

　　王说，在拍完定损照后的两三天，该名定损人员曾打电话来要求汽修厂维修，并表示隔天会将定损单传过来。“不过在此后很长的时间里，我们并没有拿到保险公司开具的定损单。”

　　汽修厂、顾客多次联系无下文

　　杨先生称自己多次将此事投诉至天平保险的客服投诉电话。“客服态度很好，每次都说会尽快反映，让我耐心等待。不过，我一直没有等来后续消息。”

　　鸿鼎方面表示，也曾多次打定损人员及天平保险的电话。“保险公司的答复是会催促定损人员，而定损人员的电话我们根本打不通。”

　　鸿鼎王小姐称，杨先生此次维修费用可能达1万元，因为金额较大，如果没有保险公司的定损单，他们不敢轻易维修。“事实上，我们在二月份就已经准备好所有的零件，随时可以对汽车进行维修。”不过，因为一张迟迟没有出具的定损单，杨先生汽车的维修事宜足足被耽搁了1个月。

　　保险公司称，定损期限依照具体情况评判

　　是什么导致定损单迟迟没出？天平保险定损科相关工作人员薛先生先后给出两个说法。

　　开始薛称，杨先生的车几乎处于全损状态，维修费用很有可能大于车辆的全损金额。因此，其需要将此事上报给上级部门进行核定。其间，薛先生表示该公司的定损期限是依具体情况而定的。“普通的定损需要3-5天。如果发生当事人无法联系或零配件难以找到的情况，定损则需延期。总之，具体情况具体分析。”

　　此后，薛又称，拖延定损单主要是第三方定损公司有人事变动。“我们是请第三方定损公司进行定损的。由于春节刚过，该公司出现了人事变动。接手此事的定损员辞职离开，因此才把事情耽搁。而我们的投诉客服也是把投诉反映到了第三方定损公司，所以保险公司没有直接接到相关信息。”

　　昨天，在本报的介入下，天平保险表示在今天为杨先生开具定损单。消费者对此感到满意。