黑龙江保险业积极迎接“3·15”

　　本报讯【陈岭 果实 记者 赵修彬】为迎接“3·15”国际消费者权益日的到来，更好地服务黑龙江消费者，响应黑龙江省保险行业协会“诚信服务、合规经营”的号召，黑龙江保险业开展了系列消费者维权活动，安邦黑龙江分公司和平安养老保险黑龙江分公司便在其中。

　　安邦黑龙江分公司在“3·15”期间启动了消费者调研，成立客户应急服务小组等一系列举措，用以查找工作与服务中的不足。安邦黑龙江分公司在“3·15”期间进行了广泛的消费者调研，综合来看，消费者对安邦黑龙江分公司服务比较满意，同时也提出了增加产品说明彩页、理赔流程说明书、保险投保咨询服务等一些实用建议。调查还发现，消费者对保险产品的认识了解较往年有较大提升，但对保险法规政策、部分投保条款仍然认知不足。

　　平安养老保险黑龙江分公司则在3月15日启动“你的权益 我的承诺”特别活动。活动期间通过开设绿色服务通道、新《保险法》宣传等系列举措进一步提高公司服务质量，为消费者提供更为便捷、满意的服务，切实保护消费者的合法权益。该公司在原有咨询平台的基础上，特新增两部电话服务专线和电子服务邮箱，以便在第一时间、多渠道地解答和反馈消费者的咨询问题。同时，通过客户服务中心加强新《保险法》的宣传，并设立了新《保险法》咨询窗口，让消费者更加了解保险知识，增强消费者维权意识。