深圳汽车消费投诉增加八成

　　【本报讯】（记者 程连红）因爱车ＡＢＳ灯出现间接性闪亮，为确保行车安全，成先生第一时间将车开到4Ｓ店维修，哪知道，前后修了三次，花了2000多元，配件换了好几个，但问题却得不到解决，将车从4Ｓ店提回几天后，ＡＢＳ又亮了。被这件事折腾得几近崩溃的成先生给4Ｓ店下了“最后通牒”：如果再修不好，就将其告上法庭！这回，这家4Ｓ店不敢怠慢，找了几位技术“高手”一诊断，发现只是出了点小问题：ＡＢＳ轮速传感器探头脏了，经清洗后，该车问题迎刃而解，但成先生此前所花的冤枉钱，4Ｓ店却不愿退。昨天下午，成先生接受记者采访时气愤地说：“这家4Ｓ店太黑了，汽车消费陷阱太多了！”

　　记者从市消委会了解到，深圳是全国最大的汽车消费市场之一，据统计，目前深圳的汽车保有量已经超过140万辆，人均汽车拥有量居于国内大城市之首。随着汽车消费量的突飞猛进，消费者在使用、维修保养车辆的过程中与经营者发生各种各样的消费纠纷日益增多，消费投诉逐年上升。

　　据统计，2003年，我市关于汽车的消费者投诉为66宗，占总投诉量的0．75％；2009年，消费者投诉达到182宗，占总投诉量的2．46％，分别增长176％和228％，与上年同比增长八成。消费者投诉问题主要集中在质量、价格、维修、营销合同、鉴定检测难等五个方面：一是部分汽车存在产品缺陷，甚至存在危及人身、财产安全的隐患，如：ＡＢＳ刹车系统异常；轮胎破裂、漏气；波箱、发动机缸体有氧化腐蚀；车辆自燃；车内甲醛、苯超标等。二是故障新车难退换，常出现配件是假冒产品或出现使用不久就发生严重质量问题。三是汽车维修服务问题多，主要问题有：维修技术差，同一故障多次维修；维修费用不明示、收费不合理；使用质量低劣、非原装的配件、材料维修保养车辆。四是汽车买卖中贷款合同、保险合同等常发生纠纷，经营者口头承诺不兑现。五是发生纠纷时鉴定检测难，消费者投诉调解难度大。这些问题的产生，除了部分经营者不讲诚信外，主要是汽车专业性很强，消费者缺乏必要的专业知识，发生产品质量纠纷后检测、鉴定十分困难。根据汽车消费领域新情况、新问题，2008年市消委会通过高等院校、行业协会推荐、社会公开招募等途径，成立了汽车消费维权专家队伍，借助专家的力量解决汽车疑难消费纠纷。