江苏平安寿险：保险业转变发展方式

　　——江苏保险业总经理访谈录

　　观点：实现可持续发展是企业追求的目标，是科学发展观的核心。作为企业的管理者和执行者要立足于保险服务于人的本质属性，立足于全面协调可持续的科学发展，将业务增长建立在提高质量、优化结构、增加效益、改善服务的基础上。 平安人寿江苏分公司总经理 谭宁

　　■ 热议两会

　　坚持内涵式增长方式 实现突破性发展

　　2009年，江苏平安寿险以“防风险、调结构、稳增长”为指导思想，业务发展取得优异成绩，全年总保费收入99.45亿元，同比增长36.3％，高出江苏平安寿险平均增长速度18.4个百分点；个人代理新单业务期缴占比95%以上，并以十年期以上为主，保单续收率达92%。

　　2010年加快转变发展方式，在发展中促转变，在转变中谋发展，大力推动保险业形成以创新为动力、以内生增长为活力的发展模式。

　　一、坚持内涵式增长方式，将可持续发展的管理目标切实落实到工作的每个环节

　　江苏平安寿险一直坚持内涵式增长方式，业务上不仅仅追求保费规模的绝对增长，还充分关注业务结构的合理、业务品质的优良、单位产能的高效、队伍收入的增长和客户满意度的提升，内涵式增长方式是江苏平安寿险实现可持续发展目标的关键。

　　为实现高内涵式的增长，江苏平安寿险将在2010年继续大力推动风险保障型、长期缴费型产品的销售；进一步提升内涵价值高的核心业务占比；加强业务队伍品质管理；提高业务队伍的销售能力，以提升单位产能和收入水平。

　　江苏平安寿险将内涵式增长的相关经营指标纳入各层级管理人员的绩效考核中，引导各级管理人员将内涵式增长经营指标设定为各自的工作目标，并制定相应的管理制度、工作流程和追踪体系，将可持续发展的管理目标深入到每个人及每一项日常管理工作中，在各层级队伍中切实树立起可持续发展理念。

　　二、加快创新突破，为可持续发展提供动力

　　2010年，江苏平安寿险将加快在产品、渠道和服务三个方面的创新突破。在产品方面，针对市场不断细分的客户需求，将推出一系列更新换代的主力产品，以更好地满足不同层级客户的要求。在渠道方面，全面利用综合开拓、电销、E化行销等多种创新渠道的优势，给予客户全方位的销售体验，为改进业务增长方式提供新的探索。在服务方面，将持续以“P-STAR五星服务”为核心，在契约、保全、理赔等各项工作流程中，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的五星级标准化服务。同时，还将对多种服务渠道进行升级，通过网络E服务、银保通、手机短信等综合服务平台，使客户享受到更加方便快捷的后续服务，以实际行动更好地体现“你的平安、我的承诺”。

　　三、实现管理水平的突破，为可持续发展提供保障

　　一个企业如果内控制度健全、风险控制严格、培训体系完善、员工执行力高效，那么这个企业就会在竞争中占据优势，立于不败之地。2010年，江苏平安寿险将继续加强经营管理平台的建设，完善各项管理制度，优化管理流程，提高经营效率；同时推进制度执行文化的建设，通过制度自查和制度审计督导等工作完善制度建设，提高制度的有效性、适用性。在人员培养方面，继续完善培训体系，加强内、外勤员工的培训；严格外勤人员的品质管理和基本法考核；继续推行内勤员工的竞争、激励、淘汰机制，严格执行绩效问责制度，切实提升内外勤的素质水平。

　　四、树立良好的社会形象，是江苏平安寿险可持续发展的基础

　　2010年，平安将持续以“P-STAR五星服务”为核心，采取多种领先的服务方式，以“为客户寻找理赔的理由”为切入点，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的五星级标准化服务，继续践行着自己的承诺：为客户提供最优质的产品和最高效的服务，致力于营造专业、诚信的社会形象，最终赢得客户和社会长期的信任。

　　一个成功的企业，只有不断地回馈社会才能建立良好的企业公民形象。2009年，平安获得了“最受尊敬企业”、“最佳企业公民”以及“中国企业社会责任榜杰出企业社会贡献奖”等多项大奖。截至2009年底，在江苏省共援建了5所平安希望小学。

　　（本报记者 祖兆林 整理）