浅析新形势下的寿险行业文化建设

　　文化是一个国家和民族的灵魂，积淀着一个民族最深层次的精神追求和行为准则，是经济社会发展的重要推动力量，是每个行业实现创新的重要基础和保持可持续发展的重要保证。先进的行业文化对内将时刻鼓舞全行业人员为之奋斗终生，对外将塑造行业形象，彰显行业价值和竞争

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　　2009年，我国保险行业保费收入突破万亿元大关，保险行业履行社会责任的能力正在不断提升，保险业将在促进国民经济持续发展、维护社会安定、造福民生方面发挥更重要的作用。回顾保险业发展史，从其发展之初，就是以“我为人人，人人为我”为理念的，在发展的主要阶段也是以其保障功能深入人心，进而发展为三大金融行业之一的。因此，保险业不应当仅仅是圈钱和盈利的行业，从本质上说，应当是一个传递爱心的事业，应当在动用社会资源防范风险、转移风险的同时，体现人类社会关爱互济的精神，体现仁爱感恩的普世价值。要将保险业的这些特质凸显并且发扬光大，必须通过全行业的文化建设来实现，行业文化作为综合实力的重要组成部分，关系到保险业的生命力、创造力和凝聚力。

　　关于行业文化的探讨，之前已有很多的论述和探讨，但是体现到具体实践中还是比较少。我们认为，在行业文化建设的大框架下，在加强全行业共性宣传的同时，应当根据产寿险的不同特点，因地制宜，因时制宜，在实践中进行细分，使行业文化建设更加具有全面性、系统性和可操作性。下面，以浙江省寿险业为例，对行业文化建设进行探讨和分析。

　　目前，浙江省寿险业发展正处于关键时期。一方面，结构调整取得显著成效，新单期缴率、新单折标率等指标领跑全国主要省市，业务内含价值不断提高，保障型业务发展迅速，经营成本也下降明显，为发展方式的转变创造了条件；另一方面，重投资轻保障、非理性竞争、销售误导等现象仍然存在，规模至上理念盛行、创新能力不足等深层次矛盾和问题还没有得到彻底地解决，或者说整个寿险业还没有找到合适的方法去解决这些问题。在这样一个机遇和挑战并存的背景下，如不进一步提高软实力，发展必将遭遇瓶颈，而思想文化建设就是一种非常有力的武器，能够实现不战而屈人之兵的目标。从2008年开始，浙江保监局就提出培育具有浙江特色的“水文化”的理念，打造适时而行、利万物而不争、海纳百川的“水文化”。为进一步提高保险文化的影响力和渗透力，提升保险行业核心竞争力，具体到寿险业，将2010年定为“寿险行业文化建设年” ，构建寿险业“扎根百姓、服务民生、健康向上、和谐共赢”的核心价值体系。设想就是从文化建设入手，弘扬寿险业的诚信文化、感恩文化，使行业承担更多的社会责任，提高从业人员素质，净化行业竞争环境，提升行业社会形象。具体而言，将从以下三个方面入手：

　　一是整合行业文化资源，搭建寿险行业先进文化框架。寿险业每年都有很多感人事迹，例如中国人寿在汶川地震后，为所有地震孤儿提供基本生活保障直至18周岁或者被收养之日为止，又如很多寿险公司有过大额人身险赔付、为弱势群体捐款、开展扶弱帮困活动等，这些雪中送炭的事例都零散见诸报端、电视等媒体，没有形成系统性的宣传，没有实现应该实现的社会影响，缺乏一脉相承的文化传承。要把浙江省寿险行业的事迹纳入文化建设框架中，让这些亮点体系化，使亮点更亮，辐射更广。在这项工作中，还要提炼和吸收每家公司的先进文化，每家公司都有自己的企业文化，这些文化都应该成为行业文化的组成部分，在行业文化的形成、变更、发展中留下自己的印记，要增强公司的参与度，促进先进文化的历史传承和体系建立，提升行业文化的生命力。

　　二是加强行业基础建设，弘扬寿险业健康向上的诚信文化。诚信是寿险行业最需要的文化，也是近年来饱受社会诟病的领域。行业诚信建设不仅需要企业自身的职业道德和员工素质培养，也需要市场环境的优化和行业制度的健全有效。首先，加强信息化建设，信息技术是现代金融创新与发展的核心力量，2010年浙江省寿险业的意外险监管平台已开始对业内意外险单证流转进行监测。另外，人身险行业风险基础数据信息平台建设已进入筹备阶段，通过两个平台建设，达到行业资源的有效应用，为行业诚信提供信息技术支持，切实保护被保险人利益。其次，加强制度建设，新《保险法》实施以来，保监会在寿险领域颁布了一系列新的法规和制度，涵盖了信息披露、客户服务等方方面面，浙江保监局也根据辖内寿险业特点提出了行业服务“三项标准，九项承诺”，随着各项制度的落实，将为投保人和被保险人提供更加优质高效的服务。

　　三是开展多种形式的公益活动，弘扬寿险行业饮水思源的感恩文化。作为一个以人为服务对象、以人为保险标的的行业，公益活动应当成为文化建设不可缺少的一部分。以社会公益作为切入点，通过行业公益活动和建立长期持续的志愿者活动等形式，弘扬饮水思源的感恩文化。在对象选择上，城市低收入者、流浪人员、进城务工人员、留守儿童都可以成为公益活动服务的对象。各次行业活动可以由全行业共同组织，也可以由部分公司牵头开展，志愿者队伍由业内人员自愿参加，组建若干志愿者队伍，开展助教、扶助弱小、送清凉、送温暖等一系列公益活动。通过开展公益活动，使寿险行业真正发挥劳动密集型行业的优势，承担起更多的社会责任，提升从业人员的道德素质和职业荣誉感，同时，实实在在的公益劳动也能够培养艰苦奋斗的工作态度和坚强意志。

　　保险业不应当仅仅是圈钱和盈利的行业，从本质上说，应当是一个传递爱心的事业，应当在动用社会资源防范风险、转移风险的同时，体现人类社会关爱互济的精神，体现仁爱感恩的普世价值。要将保险业的这些特质凸显并且发扬光大，必须通过全行业的文化建设来实现，行业文化作为综合实力的重要组成部分，关系到保险业的生命力、创造力和凝聚力。