2009年搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况分析

　　为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。

　　2009年，搜狐“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉50条。其中，财险消费领域投诉14条、寿险消费领域投诉35条，公司管理方面投诉1条。在财险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。在寿险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，其中银保销售误导、保险索赔难问题最为突出。

　　从被投诉对象来看，投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中，新华保险14条，中国人寿7条，平安保险（财险、寿险）投诉6条，太平洋保险（财险、寿险）5条，人保财险4条，泰康人寿2条，联泰大都会2条，中华联合保险公司2条，安邦车险2条、另外还有针对华安车险、大地保险、信诚人寿、光大永明等公司的投诉。

　　搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”在网友的投诉后，将投诉内容反馈给保险公司，部分网友的投诉受到了保险公司的重视。在2009年的50件投诉中，已经有十余件获得解决。搜狐理财频道收到了新华保险、中国人寿、平安保险、信诚人寿、光大永明专门针对保险投诉意见的回复共计17条。其中，新华保险、中国人寿、平安保险对保险投诉的反馈回复最认真细致，新华保险处理问题的态度也获得了网友的表扬。

2009年“保险投诉绿色通道”投诉情况汇总表

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