中国大地保险深入开展服务达标

　　2010年,中国大地保险继续深入开展理赔服务达标专项活动，先后分二批对15家分支机构开展了服务达标检查验收，检查方式包括现场检查、现场模拟检查和非现场模拟检查。

　　一是制定《车险理赔服务暂行规定》，明确了服务仪表、服务用语、服务时效、服务行为要求和处罚规定。积极开展理赔服务质量评比和竞赛，组织开展理赔服务检查和自查。对违反理赔服务规定的人员，将根据具体情节，实施处罚。二是努力提高服务效率。全面开展现场查勘服务时限达标工作。在确保理赔质量的前提下，进一步简化理赔流程，加快处理速度，提高结案效率，缩短理赔周期。三是积极推进服务创新。积极做好客户俱乐部、非事故救援等服务创新举措的落地工作。做好客户走访和防灾防损工作。强化全员服务理念，做好展业、承保、理赔、收付各环节的服务工作，不断提高客户满意度。