来源：中国保险报·中保网
山东省德州客户程女士为了给意外出险的儿子申请理赔，可谓经历了一波三折。近日，她终于在德州中支运营服务部人员的热忱服务下，快速获得太平人寿公司理赔。
客户程女士的儿子李明（化名）在江西大学上学，在校期间投保太平人寿学平险，随后李明在青岛实习期间，因意外造成手臂骨折，并在当地入院治疗，花去医疗费1.2万余元。
程女士到太平人寿德州中支运营服务部申请理赔。因为学平险曾属于公司团体业务，而团体业务目前还未能在全国通保通赔，这意味着客户的理赔申请不能在本地直接办理。
为了给客户提供尽可能多的帮助，德州中支运营部迅速联系到江西分公司团险理赔人员，并很快达成共识：两地协调做好客户理赔工作。工作人员详细咨询了当地团险业务理赔手续与德州中支的异同，并为客户一一讲解了需要提交的各类材料。
在运营人员耐心细致地指导下，程女士及时提供了理赔所需资料，随后，德州中支运营服务部也在第一时间内将理赔资料寄往江西分公司理赔室，并跟进理赔进度。江西分公司收到理赔材料并迅速核准事实，短短3天时间内，太平人寿将 7680元理赔款顺利打入受益人账户。
（姜宝林 张红）
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