保监会：人身险服务不达标公司将受处罚

　　近日，中国保监会颁布了《人身保险业务基本服务规定》。保监会有关部门负责人表示，为防范销售误导，新规从销售前、销售过程中和销售后三个阶段分别进行了规范。包括要求制定严格的回访制度、销售中向投保人提供投保单时附格式条款和提示风险、制定销售后回访制度等。

　　规定首次明确，人身险公司今后如果服务不达标，将受到不同程度的惩罚。该规定将于今年5月1日实施。

　　规定明确，保险公司、保险代理人及其从业人员违反规定，由保监会及其派出机构责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，对有违法所得的，处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，对没有违法所得的，处1万元以下的罚款。对直接责任人员和直接负责的主管人员可以给予警告，并处1万元以下的罚款。

　　“针对理赔难，新规也对最低服务标准作出了明确规定，包括对索赔进行核定的时限，并规范了拒赔、保险金给付等程序。比如，无合同约定一般5个工作日，情形复杂的应在30个工作日内对索赔进行核定。拒赔应在做出核定后3日内发出书面通知，并说明理由等。”该负责人说。

　　该负责人强调，此次出台新规，为人身险公司的服务设定了一个基本门槛，这将有利于规范人身保险业的服务，并促使各保险公司重视提升服务水平。