上海农行全力冲刺服务世博

　　增设机具 优化网点 改造流程

　　本报讯 （记者 张小乐 通讯员顾海萍）日前，上海农行召开了全行迎世博动员大会，要求举全行之力确保服务世博各项工作取得全面胜利。全行250家网点进行文明标准导入、500多家网点推进“赢在大堂”行动、数百名农行青年志愿者在行动、千份“窗口服务日”满意度调查……上海农行开始全力冲刺世博金融服务。

　　虽然农行不是世博会全球合作伙伴，但农行上海市分行党委书记、行长刘桂平却表示，世博会是对金融业服务质量的一次全面检阅，要以世博会举办为倒逼机制，以迎接全方位、国际化需求为契机，加大改革力度，加快创新步伐，在服务世博的过程中提升上海农行的金融服务水平。

　　世博支付环境建设是头等大事，上海农行大力拓展POS商户，截至2009年底，该行共计投放POS机具12539台，拓展直联商户5459家。同时，进一步加大自助设备投放力度，提高用卡便利性。截至去年末，该行自助设备累计达到2108台，确保维护厂商报修电话每周7×24小时待命，确保重点区域在世博会期间自助设备正常运作率达到98%以上。为更好地满足世博会期间境外宾客的外币兑换需求，上海农行扩大个人外汇业务的网点覆盖面。2009年在辖内世博会重点区域新增个人外汇业务开办网点17家。

　　刘桂平透露，2009年，上海农行共完成改建和搬迁网点136个，新增自助银行41家，使全行自助银行数量累计达到245家，私人银行分部、理财中心的建设步伐也在进一步加快。按照6S环境整治要求和六大功能区的分区标准，重新布局和优化营业区域，目前该行已有63%的网点设置了开放式低柜，46%的网点设置了供客户经理和理财经理独立使用的理财工作室，35%的网点开辟了贵宾理财区（贵宾服务区），多数网点添置了绿色植物、报刊架和饮水机，配备了远程信息发布终端，完善了自助服务区功能。

　　服务便捷与否，关键在流程。上海农行加快服务渠道建设和服务流程改造，积极开展专题技能培训和英语坐席封闭式强化训练，规范了重大突发事件处理流程，组建了世博应急机动服务团队。同时，在全行范围内全面开展了网点文明标准服务的导入培训。截至年末，全行网点共完成文明标准服务导入250家，完成年初计划的161%。通过实施导入，网点的规范化服务水平和综合营销能力得到了明显提升。

　　世博会成功的前提是安全。上海农行相关负责人表示，2009年全行完成了94个新建（改建）网点、37个自助银行的安防设施建设。全行的金库和411个网点通过了上海银监局、上海市公安局、上海市消防局联合检查组的达标验收，安全评估达标率分别达到100%和98.8%。