“投保后代理人就再也找不到了，打公司客服热线3个多月了还没人联系我。”家住吴家山的李敏女士昨日致电晨报维权热线，“我到底该找谁？”
据李敏介绍，她在2007年给小孩买了一份万能险，年缴保费5000元。“刚开始代理人说只用交三年，现在我已经交满三年了。”李敏想知道自己能享受哪些保险权益，“合同厚得跟一本书一样，我也看不懂那些专业术语。”
李敏这才发现联系不上代理人了，“我投保三年了，代理人一次都没有主动联系过我，现在要找她咨询都找不到人。”
无奈之下她只好拨打保单上面的保险公司统一客服热线，“从去年11月一直到今年2月，我一直在打客服热线反映这个情况，每次客服热线都很热情地表示三天后会有专员和我联系，但至今没有任何人跟我联系。”李敏很惶惑，“现在我只是想了解清楚保险权益都找不到人，万一出什么事故理赔怎么办？”
记者联系到该保险公司，负责人表示客服热线接到李女士的电话后，已于1月底安排了李女士的业务员古经理与李女士联系。“确实部分代理人的责任心不是很强，我们已安排了古经理的上级主管马上登门拜访李女士为她解疑。”
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