来源：解放网-解放日报
理赔结案率成为中意人寿提升服务质量的首个突破口。 2009年，中意人寿团险全年理赔案件近40万件，平均结案率为7天，10日内结案率在97%以上。在个险领域，中意人寿平均结案时效为3.5天，10日内结案率为90%。
新《保险法》实施后的2个月中，中意人寿理赔时效进一步提高，个险平均结案时效仅为1.8天，10日内结案率大于96%。中意人寿还为团体高端客户开设 “直接付费医疗服务”，当客户到医院就诊结算时，只需按合同约定支付医疗费用的自付部分，就已办妥理赔手续。 （郭鹏天）
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