来源：金融时报
本报北京2月2日讯 记者方华报道 保险业服务标准再度刷新。中国平安今日宣布，旗下平安车险万元以下赔案的结案时效，将从当前的3天大幅缩短至1天，车险理赔再破时限；同时，旗下平安寿险全面推出“保单E服务”，为客户全天候办理的保单自助服务由2008年初的8项基础查询
万元以下车险赔案的结案时间，由“三天变一天”。这意味着赔款金额在1万元以内(含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。这是继去年3月推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”这一车险理赔“行业标杆”后，平安产险再度刷新服务标准，将车险理赔时限推向极致。
“凭借‘三天赔付’车险承诺2009年逾99%的达成率和0.46天的件均结案时间，我们今天有条件提出‘一天赔付’的承诺，事实上，一天只是一个平均数，从概率角度理解，实际要求比‘一天赔付’更短的理赔时效，才能对外承诺。”平安产险董事长兼CEO任汇川介绍称，2009年平安产险所有万元以下车险赔案中，一天内结案的占97.42%，现实的运营能力能够支撑平安车险“一天赔付”承诺的实施。
数据显示，截至2009年末，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%；理赔提速带来了业绩的提升，2009年，平安产险实现保费收入384.83亿元，同比增长44%。
“2009年车险理赔承诺取得的成绩，很大程度上得益于中国平安大集中的后援平台战略，以及产险运营改革的持续深化。”任汇川解释称，2009年履行“三天赔付”承诺之际，平安产险已经完成国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨；通过持续推动优质客户的续保力度，使优质业务续保率同比提升10%；通过差异化核保政策和风险地图指引，优化了各项业务品质；通过渠道化改革及运营项目改革，全面降低了销售及运营管理成本；截至2009年底，在历时18个月共计10大子项目22个模块的运营改革后，平安产险初步实现涵盖车险在内所有业务的“全面集中”，改革后的承保、理赔全流程的作业规则，得以简化、标准化及自动化，运营作业70%以上职能都集中到后台进行处理，从而产生规模效应，实现了产能提升。
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