搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
理财频道-提供个人理财资讯和理财工具服务 > 银行频道-提供银行资讯及最新理财产品的银行门户 > 中资银行动态

银行服务要练内功下苦功

来源:京华时报
2010年02月02日03:15
  中国银行业协会1日评出2009年100家银行业文明规范服务示范单位,服务能否满足客户需要成为银行获评的重要标准。

  为改善过去饱受议论的银行服务这一“软肋”,银行业正在“练内功”、“下苦功”。过去一年,社会公众看到了这些服务示范单位围绕改善网点布局、提升窗 口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障等环节,强化服务质量管理、提升服务水平的变化。

  随着经济发展和收入水平不断提高,人们对银行服务的需求日益多样化,传统银行服务以价格作为主要竞争手段的方式正在改变。以负责的态度善待客户公众,以专业智能、安全高效的优质服务最大限度满足客户日益增长的个性化、多样化需求,正是目前我国银行业需要着力为之的。

  可喜的是,一些银行正致力于从网点环境、设施投放、业务流程、产品设计等方面创新,力图从被动满足客户需求转向创造性地满足客户需求。

  实际上,把客户需要放在银行服务首位,保护客户利益,不仅是银行的法定义务,也是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

  对于遍布城乡的众多银行从业者来说,做好服务工作,除了需要良好的职业操守和过硬的专业素质,细心、耐心、热心等“心”的要求尤其重要:既要把文明规范服务的理念牢固树立在自己的心灵深处,更要深入到客户的内心世界,真正把握客户的需求,想客户之所想。

  我们期待着2010年中国银行业在服务方面有更优的表现。

  摘编自新华社2月1日电文/刘诗平、刘琳
责任编辑:聂晶
上网从搜狗开始
网页  新闻
*发表评论前请先注册成为搜狐用户,请点击右上角“新用户注册”进行注册!
设为辩论话题

我要发布

股票行情行情中心|港股实时行情

  • A股
  • B股
  • 基金
  • 港股
近期热点关注
网站地图

财经中心

搜狐 | ChinaRen | 焦点房地产 | 17173 | 搜狗

实用工具