石安楠：抢滩高科技 花旗颠覆零售银行新模式

　　在国内的外资银行界，石安楠是业内一个耳熟能详的名字，作为花旗（中国）执行副行长兼消费金融业务总裁，石安楠在上海已生活4年有余，每一次和国内财经媒体打交道时，面对记者们的问题，他也能轻松应对。

　　从3年前成功转制成为本地法人银行，花旗（中国）已开创了多个外资银行第一：首家推出QDII共同基金的银行、首家推出QDII债券的银行、首推“驾车速提”ATM的银行、首家推出“掌上银行”的外资银行，而在2009年11月25日，花旗在上海又率先推出了第一家高科技、环保型的新天地支行。

　　2010年1月13日，上海的气温已降至今年入冬以来的低点，本报随同石安楠一起体验了这家高科技银行网点带来的不一样的服务感受；也真正了解到，一个金融机构，将环保做到极致引入分支网点，其所隐含的倡导绿色金融消费的超前理念。

　　石安楠在接受本报采访时透露，就在上个月，花旗在国内的第二家高科技网点也在重庆开业，同样的高科技标准，同时又引入两个新元素：3G掌上支付功能和增加了专为客户子女在等候时间所设的电子游戏栖息区。

　　高科技环保处处可见

　　走进花旗新天地支行，就会感受到被高科技环抱。整个行内看不到一根网线，触屏式电脑、壁式宽频与平板电脑、高清LCD多媒体电视，蓝牙耳机、互动式视频电话、手提电脑、手机、PDA等客户可以免费使用的设备。

　　而据石安楠介绍，这个率先开业的支行在硬件上做到的不仅仅是看得到高科技，还有无形中的环保理念。

　　“新天地支行是花旗中国在国内第一家申请LEED（能源与环境设计先锋）证书的分支机构，而该体系也是国际组织认可的绿色建筑认证体系，室内的装饰选用的也是可回收的木制材料；另外，我们还安装了提高水使用率的装置以减少水耗，安装额外的空气净化装置以提高室内空气质量，通过降低15%的照明密度以及使用节能灯，将预期照明的能源消耗降低40%。”谈及该支行的环保措施时，石安楠如数家珍。

　　而在谈及花旗打造这样一家高科技环保支行的初衷和目的是什么的时候，石安楠也表示，该支行从计划到开张经过数月的筹备，是在研究客户银行消费习惯的过程中得出来，对于花旗一直注重的三类客户，花旗不希望做到顾此失彼，而推出高科技环保银行的目的旨在为喜欢高科技，对手机银行、掌上银行很了解的高端客户提供更优质的服务。

　　“就拿新天地支行的桌子来说。我们的桌子不同于其他的银行，它的形状是U型的，就是为了增加和客户的互动沟通，包括嵌壁式的平板电脑，也是能够使客户经理和客户双方在沟通过程中更加便捷，为客户提供从来没有享受过的服务，提高公司内部的运营效率，为社区提供更好的服务，更加环保。”石安楠如是说。

　　引领财富管理更先进

　　对于营业还未满两个月的高科技银行，石安楠也坦言，现在透露造访该高科技支行具体的客户数量还为时过早，但经过一个多月的运营，客户反映非常好，新天地支行附近的居民都很愿意过来看一看，感受一下高科技银行的服务体验。

　　记者也了解到，对于花旗银行来说，仅仅只是让客户体验这样的服务，了解有这样一家高科技支行，显然是远远不够的。高科技和环保只是一种手段，而让客户享受到更多的增值服务和更专业的财务管理建议，使之成为花旗银行真正的长期拥趸者，才是花旗打造越来越多高科技分支行的目的。

　　“一个高科技银行分支，它代表的也是更高层次的财富管理团队，现在我们新天地支行拥有12名零售银行服务专员，包括经过严格培训的贵宾理财客户经理和个人银行职员，他们将提供全方位的服务，包括花旗睿智和贵宾客户两类，为其提供各类外汇和人民币产品服务，包括储蓄和投资产品，例如优利账户、结构性投资账户和QDII产品、多种花旗优智房贷、保险等。”石安楠如是介绍，花旗也将更注重对人才的培养。

　　而对于花旗未来在国内财富管理领域的发展，石安楠也表示，花旗一直在关注国内银行财富管理市场，作为一家独立的外资法人银行，此前对海外市场的QDII产品综观几年下来，这些发行产品的表现很好，接触的最多。虽然外资银行还未涉及代销国内公共基金产品，但花旗对这个市场很有兴趣，若有机会，花旗会积极的参与。

　　“花旗在财富管理业务方面想做一个全能型的选手，国内客户想要进军海外市场，我们可以提供QDII产品；如果需要保障，我们可以提供保险；对于国内客户希望购买国内基金的需求，我们也希望能够提供，一旦能够进入这一领域，那么对于花旗银行的财富管理条线无疑是一个极其重要的补充。”石安楠表示。

　　差异化竞争彰显个性

　　记者了解到，花旗银行在国内已经设立了两个高科技支行，一个在上海，一个在重庆，而截至到目前，花旗设立的分支网点已经达到28家。

　　“花旗对于零售银行的发展规划，高科技和环保是其中的重要环节，也是我们近期工作的重点，在条件允许的情况下，我们会开设更多的高科技网点，同时将现有的银行网点朝着高科技方向升级，而上海新天地支行是我们设立新的分支网点的标准。”石安楠表示。

　　对于中外资银行之间的竞争，以及银行网点的扎堆现象，石安楠也告诉本报，花旗开设高科技支行，也希望能够起到一个“鲶鱼效应”，其他的同行会参与进来，真正有利的是银行的客户，对于花旗来说，国内的网点还不是很多，因此每一个落点都是黄金机会，所以要把每一个分支行做好，在某些区域，银行也确实出现扎堆现象，如何在众多的银行中脱颖而出，就成为花旗需要考量的，花旗选择在一个区域打造一个高科技银行，就是为客户提供差异化的服务和体验。

　　“我们确实在不断地挑战自己，高科技不是一朝一夕的，花旗在不停地研发、考察，去保障客户的权益，在新天地支行，一切的设备都是无线的，同时符合网络安全使用。我们不会为了新科技而新科技，至于未来的新支行，必定会有新惊喜，请大家拭目以待。”在谈到未来网点扩张和高科技结合的时候，石安楠自信满满地表示。

　　最后谈到对于今年的经济运行走势和海外市场的看法时，石安楠也显得乐观，他表示，全球的经济复苏基调已经确立，但是相对于欧美和日本来说，亚洲和新兴市场会恢复得更快，花旗的经济分析师认为，亚洲的市场上股票投资可能要比债券的收益更高。

　　“花旗一直强调投资要分散风险，各种类别的产品都应持有一些，比如现金，比如债券，或者其他固定收益类的产品，有合适的投资机会出现时，就可以把握，如多持有某一些股票或者共同基金，才能够给投资者带来长远且更多的收益机会。”石安楠如是说。

　　人物志

　　石安楠，花旗银行（中国）有限公司执行副行长、花旗中国消费金融业务和银行卡业务总裁。在个人金融领域拥有18年以上的资深经验。石安楠于1991年在印度加盟花旗银行，担任运营部助理经理。2006年4月起在中国任职，在此之前，他担任花旗集团台湾零售银行主管。石安楠持有印度大学授予的工程学学士学位和工商管理硕士学位。目前，他与妻子和两个孩子住在上海。