银行自动柜员机凌晨死机 一储户苦守90分钟

　　1月5日凌晨，玉林市的邓先生到银行自动柜员机上存款时突遇机器故障，他多次拨打银行客服电话寻求解决办法，还苦苦守候在柜员机旁长达90分钟。银行方面称，柜员机出现故障后，其他人也无法操作，储户不需要守在机子旁。

　　据介绍，5日凌晨2时许，邓先生到玉林市工业品市场附近一家银行自动柜员机存5000元钱，总共分3次操作。5000元钱全部被放进自动柜员机后，运行到“是否继续进行操作”时突然死机，插进去的银行卡也弹不出来了，焦急不已的邓先生多次拨打银行客服电话，客服接线员接报时表示，会将情况转给有关工作人员。

　　挂断电话后，邓先生先后接到两个自称是银行工作人员的来电。“一名工作人员叫我在柜员机旁等候，将立即派人前去帮我处理，可我等了半个多小时都没见到人影；另外一名工作人员又让我先回家，等银行白天上班后再去柜台处理。”邓先生说，“两人的说法不一样，我不知道听谁的好，索性守在柜员机旁”。

　　凌晨3时30分，邓先生再次拨通银行客服电话，接线员说：“这笔存款是否交易成功，需等到上班时间检查后才知道，你可以先离开柜员机。如果你不放心，也可先电话挂失银行卡。”他这才怀着忐忑不安的心情离开。

　　5日一早，邓先生就跑到凌晨存款的自动柜员机前，发现机子仍处于死机状态，这才松了一口气。当天上午，记者陪他来到银行，工作人员经过清点账目、检修柜员机后找到了银行卡和5000元钱，并将钱重新存入他的银行卡内。

　　记者调查发现，很多银行客户都曾有过被吞银行卡的遭遇。玉林市民陈先生说，在银行非营业时间发生此事，如果银行不及时派工作人员到场处理，他担心银行不认账，也会选择坚守在柜员机旁。黄女士说：“我经常看到不法分子在银行自动柜员机上动手脚的新闻，如果我不守在柜员机旁，一旦钱和银行卡落入不法分子手中，我该找谁来负责呢？”

　　“我们理解客户的心情，实际上，自动柜员机一旦出现故障，其他人就不能再进行操作，客户不用担心账户安全。”该行一名工作人员表示，客户在银行非营业时间使用柜员机办理业务时，如果机器突然发生故障，可拨打银行客服电话反映情况及询问有关注意事项，无需苦苦守候在柜员机边，待银行对账清楚会及时妥善处理。