中国大地保险迅速开展雪灾理赔

　　近日，我国北方地区先后出现暴雪灾情，8省（区）的强降雪估计造成近70亿元人民币的直接经济损失。面对雪情，大地保险已迅速行动，开通绿色通道，快速开展理赔。

　　一是安排受灾地区理赔人员24小时值班，并实行“日报告”制度，相关各机构及时上报每日出险案件情况。二是为应对报案、咨询量增加的情况，调整95590服务专线值班安排，保证了98%的接通率。三是针对暴雪造成道路交通不畅的情况，公司充分发挥全国通赔的优势，建立了“应急理赔人员联络名单”，保障各区域报案能就近调配人力快速到达现场。四是启动公司“专家顾问小组”，针对受灾企业所处的行业，公司将邀请专家加强对客户的专业化救灾指导，既减少客户损失，又能为以后准确快速理赔打下基础。五是准备理赔资金，确保赔款及时到位。

　　据初步统计，3天来，公司95590专线接到因暴雪报案1657起，每天接报案量较平日增加8%，报损金额达1500万元。

　　今年以来，大地保险开展了理赔队伍专业化建设，开展提升客服务水平专项活动。这次雪灾正是对客服水平的大考验，也是对理赔队伍的检阅。据河北分公司一线理赔人员反映，为最大限度减少暴雪造成客户的损失，帮助客户尽快恢复生产，他们克服道路积雪、交通拥堵等困难，尽最快速度为客户查勘定损，并采取了现场收集索赔单证、简化理赔手续等多项措施，保证理赔时限、保证理赔质量、保证客户利益。

　　河南许昌支公司承保的一纸业公司，因大雪造成库房坍塌。接到报案后，公司一把手带领理赔人员冒雪在第一时间赶到事故现场，了解情况、慰问客户、评估灾情、帮助救灾，分公司也在最短的时间邀请专家前往现场，由于雪天路滑，平时2小时的路程竟花了6个小时，赶到现场后，专家们立即投入现场查勘和施救指导，公司的贴心服务让客户非常感动。

　　（大地保险 杨金萍）