3月5日，中国人寿财险召开了全系统动员会，积极响应监管号召，部署落实加强和改进财产保险理赔服务质量工作，公司总裁刘健提出具体要求，总、省、市三级机构有关负责人参加会议。
会上，中国人寿财险明确了各级机构“一把手”负总责的加强和改进理赔服务质量领导
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机制，坚决执行保监会综合治理车险理赔难工作思路，着力实施“五度工程”。一是提高速度，优化服务流程，以先进技术为依托，提高理赔运营效率；二是规范尺度，统一全国理赔服务标准，推进理赔集中管控，健全理赔案件分类差异化处理机制；三是增强透明度，多渠道公开服务承诺、流程及时效，丰富消费者教育内容和形式，切实保护消费者权益；四是改善态度，通过满意度回访、第三方检查、内外部监督员等方式，强化服务品质监督；五是提升温度，进一步扩展附加值服务体系，落实领导接待日和定期登门拜访制度，关心客户需求，倾听客户心声。
中国人寿财险表示，下一步将组织全系统各级机构，深入领会监管精神，落实“五个一”服务承诺，健全提升理赔服务质量长效机制，树立良好服务品牌形象。（来源：国寿财险）
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