拓索（中国）发布中国零售银行“体检”报告

　　全球性市场调查机构美国拓索公司在华合资公司拓索市场咨询(北京)有限公司今天在此间发布了2011年度《中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查》。本次对16家零售商业银行的调查结果显示，我国银行的服务流程正在得到贯彻，除了VIP服务外，其他服务渠道的用户评价都有 所提升，其中提升较多的是投资理财和个人贷款。

　　调查结果显示，传统大行在客户的主办银行选择中依然名列前茅，工行和建行名列前两位，构成第一梯队；农行、招商和中行构成第二梯队。从信用卡业务主办行来看，建行、工行和招行为第一梯队。从银行品牌用户人群百分比来看，招行排在首位，且在7项服务渠道中有5项位列前三。在已有客户拥护度和各渠道服务满意度方面，招行、光大、兴业银行的拥护度人群比例名列前茅，招商、邮储、光大银行的信用卡业务满意度排名靠前，光大、浦发、民生银行的投资理财业务满意度靠前，光大、招行和民生的网上营业厅服务则受到好评。