来源：搜狐理财
拓索市场咨询(北京)有限公司在京公布
2011年度《中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查》结果
9月7日下午，拓索市场咨询（北京）有限公司（以下简称拓索（中国））在京发布了2011年度《中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查》。据拓索（中国）公司高级
副总裁李金晖先生介绍，此项研究是通过了解商业银行多项综合业务服务中存在的优劣势差异，来考察在客户心中的满意度，以此作为提升商业银行服务的重要依据。
据悉，该调查是由拓索（中国）联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台于2011年3－4月实施，耗时一个月，有将近4万人参与了调查，经过严格筛选，共获得两万三千多份有效样本。资料显示，本次调查的银行范围包括了北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行、招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行等16家银行。
据了解，本次调研的范围包括银行品牌拥护度、以及不同服务渠道服务质量满意度（包括营业厅、信用卡、个人信贷、投资理财、VIP贵宾服务、服务热线及电话银行、网上银行等7个模块）。通过对银行、区域、重点城市及不同类别人群进行详细分析，横向对比国内各大国有及股份制商业银行的顾客满意度指数，结果显示工商银行和建设银行目前在用户主要办理业务的主办银行排名中位居前二，而招商银行在多项满意度指标中名列前茅，成为最受用户青睐的银行。
随着我国金融市场对外开放程度逐步加大，外资金融机构不断涌入以及其业务范围的不断开放，我国金融市场竞争日趋激烈。对此，拓索全球品牌研究高级副总裁Judith Ricker女士表示：“中国银行业品牌众多，产品线众多，竞争激烈，非常适合拥护度研究。而我们在2010下半年，全球首推的“顾客拥护度模型”，不但可以更好地绑定品牌拥护度和企业的经营绩效，还能更精准地指导企业根据自己的发展战略，在指定的细分市场采取有针对性的措施来提升客户的拥护度阶梯，进而成为品牌的忠实拥护者。”
拓索公司（Market Probe Inc）是一家全球性的市场研究机构，专注于利益相关者研究（Stakeholder Research），尤其在客户满意度忠诚度研究领域居于行业领先地位，并拥有先进的研究模型。
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| 调研获得的有效样本量 |
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