工行零售业务盈利能力显著提升

　　近年来，中国工商银行围绕打造“中国第一零售银行”的战略目标，依托强大的资金、科技和人才优势，不断拓展新市场，发展新客户，开发新产品，拓宽新渠道，打造新团队，显著地提升了工商银行零售业务的核心竞争力和盈利能力。工商银行个人金融业务总监李卫平今天在接受

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　　李卫平告诉记者，工商银行零售业务利润之所以能够实现较快增长首先得益于中国老百姓手中不断扩大的金融资产规模。伴随着收入水平的不断提高和金融市场的快速发展，我国的居民财富规模不断扩大，理财意识不断增强。工商银行适应客户需求的变化，以储蓄存款和理财产品的良性互动为手段，为客户提供多元化的资产配置模式，不断扩大个人金融资产的规模总量，优化资产配置结构，提升市场竞争力。截至2010年9月末，工商银行管理的个人客户金融资产规模为6.37万亿元，居国内同业首位。其中，储蓄存款余额达5.25万亿元，理财类资产规模1.11万亿元，均以较大优势领先同业。

　　在业务快速协调发展的同时，工商银行大力推进个人金融业务的经营转型，不断寻求业务发展和利润增长的“蓝海”。为持续优化业务结构，该行加快了对商品交易市场、新兴消费品市场、现代服务业市场、新兴要素市场等各类新市场的拓展，取得了可喜的成绩。例如，截至2010年9月末，该行已与1034家商品交易市场建立了业务合作，拓展经营贷款商户1.88万户，比年初增加1.25万户，经营贷款余额达到170多亿元，比年初增加约110亿元。为了给各类客户提供个性化、差异化、综合化的服务，工商银行特别推出了新型的客户服务平台，例如工银商友俱乐部、名人理财俱乐部等等，深受客户喜爱。例如，该行为私营业主群体打造了工银商友俱乐部，并推出会员专属介质“商友卡”，为会员提供专属产品和服务，有效满足了客户结算、融资和理财需求。截至2010年9月末，该行已组建28家工银商友俱乐部，深受客户欢迎。

　　工商银行不断改善的服务渠道和专业的服务团队也是该行个人金融业务利润持续提升的重要支撑。截至2010年9月末，工商银行的境内机构总数达1.6万余家，网点的综合服务能力和服务水平进一步提高。与此同时，依托强大的科技优势，该行电子渠道建设也不断加快，服务能力居同业领先地位。目前，工商银行电子银行对传统柜面业务的替代率已达到56.8%，形成了物理网点、ATM、自助银行和电子银行共同构建的24小时多层次、立体化的客户服务网络，有效提升了服务效率，满足了不同层次客户的需求。更为重要的是，工商银行目前已拥有了一支既精通业务，又具备良好客户服务能力的专业队伍，拥有专职个人客户经理4万余人，金融理财师（AFP）13049人、国际金融理财师（CFP）2528人，全国占比分别达到21.3%和28%，均居国内同业首位。