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张晓红:明年将在新媒体继续尝试创新类营销

来源:搜狐理财
2010年12月17日16:30

  “搜狐2010金融营销首脑峰会暨搜狐2010金融理财网络盛典” 12月17日在北京隆重举行,云集经济学家、金融巨子及业界一线精英,纵览金融市场格局,畅谈传播制胜之道,详析金融经营要义,点评营销得失,寻找金融营销之道,在复杂之年寻找前进之路。并共同见证了“搜狐2010金融理财网络盛典”年度榜单的出炉。搜狐理财进行现场报道,以下是对光大银行总行电子银行部规划及风险管理处处长张晓红的专访实录:

光大银行总行电子银行部规划及风险管理处处长 张晓红
光大银行总行电子银行部规划及风险管理处处长 张晓红

  主持人:张总您好,第一问题是想倾角一下回顾2010年我们在电子银行方面做了哪些活动,最满意的是哪些?

  张晓红:我们在2010年活动还是比较丰富的,其中一部分是内部销售方面的建设,比如说我们通过更新来进行服务一体化的建设,目前手机银行销售量70%来自于客服在线营销,客户能够感觉到我们跟人人网进行社区上的活动,结合了一些年轻人的心理,比如说大家很久没有见面了,我们去约会,以约会的主题应合大家约会的主题,同时把一些产品植入进去,可能是年底推阳光金牌的活动当中有一些捆绑。另外刚刚新鲜出炉的视频,因为大家过节,比较思念家乡,结合这样的主题做了一个视频,应该是刚刚上线四天,播放量超过了70万,这是最近这几个成果慢慢显现出来了。其实2010年工作重点是在新媒体项下进行创新类的营销,区分于以往在央视播一些广告片,利用平面媒体做一些宣传,从亮点的角度做一些尝试。

  主持人:请教一下2011年还有哪些大动作呢?

  张晓红:目前在计划和资源申请的过程当中,我们原来也最后像类似电子银行的开放日这样的系列活动,明年希望能够延续这样的小的开放的理念去进行宣传。因为大家对于电子银行、银行在做业务的时候很神秘,希望跟老百姓能够更贴近、强调他的互动性,这些方面有一部分传承下来的做法。当然效果也非常好。另外一部分是在新媒体项下还会继续进行尝试,同时因为互联网有它的传播的特点,更为贴近老百姓的类似我们的视频的做法,继续进行传播和制作,希望能够高频度出一些东西,因为我们觉得从频率宣传的角度,老百姓的日常情感方面的诉求、友情、爱情、关爱,父母、尊重这样的主题能够引起共鸣,结合这些点、结合产品诉求进行传递。我们一直在说低碳,电子银行当然低碳,确实电子银行环保的特点比较凸显,像我们每天交通比较拥堵,我们通过一些措施得到了缓解,电子银行角度来说减少出行,我们在家随时随地办理了,更为低碳,从客户需求角度解决一个社会问题,我们觉得使命感还是很强烈的,这个角度把低碳理念进行继续的宣传,当然已经不是原来哪种平铺直叙的,让大家了解到确实是这样的,从根上有这样的贡献,而不仅仅是从业务出发的角度,对银行有利、对客户有利,这是对全社会有利的,要以大家更能接受的方式来进行。

  主持人:您提到新媒体,会用社交网络来做吗?

  张晓红:我们是第一家在微博上注册的银行,今年在六家媒体上开了官方博客,我们在持续维护,同时持续做一些活动,这是我们区别于其他银行、行业的亮点会比较早地跟进新媒体,从目前微博的访问量,包括刚才说到的其他内容,在微博上传播非常好,这个媒体已经成为相对固定的渠道在使用。所以今年如果说亮点这部分应该也是一个非常亮的点,我们也投入了相关的人力和资源进行客户的互动。同时我们涉及到一些原有的论坛,因为通常客户到网点、到客户服务中心打电话,做业务咨询、希望了解、进行投诉,只有很少的客户告诉你你需要做哪些改进,但是客户不会不分享,在现在的社会习惯下,我们会把客户服务的触角伸出去,除了原来的守株待兔,我们通过互联网、通过微博,像论坛,我们客服人员会在论坛上进行客户服务,当他们认为有问题、或者有需要的时候第一时间来提供这样的服务,我们从服务和营销的角度希望更开放、能够主动走出去进行客户交流。

  主持人:我最后一个问题是在手机银行这一块会有成功,因为手机银行增长比较快。

  张晓红:明年一季度会推出全新的产品,也会有新的客户端支持苹果系列,包括IPAD这些,大家比较时尚的平台,确实用户量比较大,是首家推出的。我们在产品研发的过程当中,手机银行有它的渠道特点和客户受众群的特点,像炒股的客户对于短平快业务会主动放上去,也会进行个性化的菜单设计。在一季度的时候有一个全线新品推出,包括手机、网银、电话银行服务,到时候会有新品发布的过程。

  主持人:谢谢张总!

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(责任编辑:廖翊珺)
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