2010搜狐金融理财网络盛典:浦发银行参选资料

　　2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕，请为你心仪的银行（进入银行评选专题）投上一票。投票从即日起开始，到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解，我们特将参选公司的情况展示如下：

    搜狐2010金融理财盛典 银行评选

    参选者：浦发信用卡

　　参选奖项：2010年最佳网友体验信用卡”奖

　　企业简介 上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用卡中心依托花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多更先进的信用卡产品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。

　　信用卡产品、服务情况 浦发银行标准信用卡2004年2月在上海首发，是国内第一张引入外资银行技术和管理支持的双币信用卡。该卡结合了花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，是旨在为国内善于接受理财新观念、具有中高收入、追求高品质生活的人群打造的全新金融产品。

　　 浦发标准信用卡除了拥有信用卡基本功能外，它还结合国外的先进理念，在国内信用卡市场首创了多项增值服务功能，例如信用卡购物保障和旅行不便保障，保证持卡人签账消费所购物品在一定期限内遭受损坏或意外被盗，同时保障航班、行李等延误时，可获得相应赔偿。新功能的开发也让国内持卡人感受到全新的信用卡体验。“花旗环球礼遇” 让金卡持卡人分享到花旗在全球30个国家超过40,000家商户中的签账消费特权折扣，尽享花旗全球金卡尊贵。

　　其次，该卡在用卡安全上在业内也独树一帜，除了签名、密码确认交易功能，还提供“照片卡”功能，鼓励持卡人可将个人照片印至卡片背面，为持卡人增加了更多一重保障。后台强大的24小时反欺诈系统对可疑交易进行实时监控，并及时作出响应处理。而“及时语”提醒、“24小时应急换卡”等服务更显示出浦发信用卡的贴心之处。

　　 发卡至今，浦发银行标准信用卡已获得了众多持卡人的好评，基于浦发银行信用卡中心长期专业化的经营、浦发信用卡持卡人的客群优质性（包括月刷卡频次等）也高于同业平均水平。在2007年及2008年国内知名财经网站——和讯网举办的“中国信用卡测评”中，浦发银行信用卡中心两度荣获“最佳发卡银行”称号，同时浦发金卡信用卡凭借优秀的综合表现获得 “金卡”大奖。2009年，在由全球知名调研公司思纬资讯（Synovate）全程支持的 “2009南方周末•信用卡满意度调查”中，浦发银行信用卡荣获 “十大最具价值银行信用卡品牌”称号。2010年，浦发银行信用卡凭借不断提升和完善的客户用卡服务

　　信用卡品牌建设情况 浦发银行信用卡中心成立以来，制定了发展的长远规划。通过与专业合作伙伴的支持，使品牌定位、品牌创意、品牌发展、品牌跟踪和评估的专业化运作体系得以有效实施，直接有助于品牌建设的持续发展，提升核心竞争力。浦发银行信用卡一上市，就有一个明确的品牌定位和品牌形象。通过“这是一张可以证明个人信誉的信用卡，更是一张可以带来优越生活的信用卡”的品牌定位与市场上现有其他信用卡产品有明显区分。同时，2008年推出“你能享更多”第二波品牌形象，并通过形式多样的美食餐饮类用卡激励活动强化品牌内涵，在上海及长三角地区建立品牌强势地位。2009年至2010年，推出多项全国性刷卡激励活动，通过美食、旅游等大众喜闻乐见的活动形式，再一次将“你能享更多”的品牌理念深植人心。

　　根据品牌知名度调查，浦发信用卡的知名度逐年递增。多年来，浦发信用卡获得了各大专业机构和媒体评选的“最卡发卡银行”、“最佳金卡”、“最时尚信用卡”、“最尊崇信用卡”、“最喜爱的信用卡”等称呼，也充分反映了持卡人对于浦发信用卡的喜爱。

　　创新性 几年来，浦发信用卡中心区分不同区域、不同客户群体开发了不同层次、不同特色的信用卡产品，产品体系不断丰富：第一层次，除信用卡金、普卡标准卡外，面对高端优质客户要开发了白金信用卡；第二层次，在客户细分市场推出了主题信用卡，有面向年轻且具有消费潜力的客户群体发行的WOW卡；定位于 18-25岁初踏工作岗位，追求生活梦想的年轻人设计麦兜主题卡；第三层，引进策略联盟，发行联名信用卡，如面向商务人士积极拓展航空、酒店类联名卡以及区域性百货联名卡等；最后，在公务卡产品领域也有所突破。

　　产品功能方面，坚持“花旗全球经验 + 浦发本地服务”的原则，双方共同开发的产品具有自身特色，其他同业无法轻易模仿。比如：可选签名加密码的功能、照片卡以及“及时语”短信提醒等功能，；购物保障功能（持卡人在30天内所购物品遗失或损坏可获保险补偿）、旅行不便保障功能（飞机航班延误或行李延误超过6小时可获保险补偿）、争议优先处理功能（持卡人对交易有争议时，以客户为先，先调账，再核查）、反欺诈预警功能（系统同时对持卡人用卡行为跟踪，对异常的用卡行为自动警示）等，刷卡消费更安全，服务更贴心；08年重新包装上市的标准白金卡可以享受预订全球酒店机票、24小时救援等高品质服务；WOW卡可享受影院、KTV等优惠活动；除此以外，积极进行金融创新，2007年和2008年分别推出万用金与自由分期付款产品，既为客户提供了便捷的增值金融服务，也拓宽了信用卡中心的盈利渠道，激发了部分用卡意愿不强的客户继续使用浦发信用卡。2008年开始，浦发信用卡中心积极拓展还款渠道，至2010年10月，现浦发信用卡拥有网络还款、电话还款、手机银行还款、网点还款、特色还款等5大类20种还款渠道。新颖多样的市场活动也屡受好评，比如看电影活动为我行首推，以及积分功能、KTV、美食活动等，新产品和市场活动的不断推陈出新，赢得了市场声誉，促进了业务发展。

　　安全性 浦发银行信用卡在用卡安全上在业内也独树一帜，除了签名、密码确认交易功能，还提供“照片卡”功能，鼓励持卡人可将个人照片印至卡片背面，为持卡人增加了更多一重保障。

　　浦发银行在发展网上银行业务时高度重视网上银行的安全性和可靠性，采用了国际先进的网络安全设备和安全策略。用户可选择移动证书或动态密码作为网上交易的凭证。浦发信用卡凭借后台强大的24小时反欺诈系统对网上和网下的可疑交易进行实时监控，并及时作出响应处理。同时更有“短信及时语”对账户发生取款、消费等引起账户资金变动的业务进行实时提醒。保障账户的安全。