2010搜狐金融理财网络盛典:花旗银行参选资料

　　2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕，请为你心仪的银行（进入银行评选专题）投上一票。投票从即日起开始，到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解，我们特将参选公司的情况展示如下：

    搜狐2010金融理财盛典 银行评选

　　参选公司：花旗银行（中国）有限公司

　　参选奖项：“2010年最佳履行社会责任银行”奖

　　企业简介 花旗在中国的历史可追溯至1902年5月，是首家在中国开业的美国银行。2007年4月，花旗成为首批注册成为本地法人银行的外资银行之一。花旗银行（中国）有限公司为美国花旗银行有限公司全资所有。目前，花旗中国在在华外资银行中处领先地位，分别在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、杭州、大连、重庆和贵阳（即将开业）拥有10家分行，31家零售银行网点。其母公司花旗集团是全球领先的金融服务集团，在全球超过140个国家开展业务，拥有两亿多客户账户。通过花旗公司和花旗控股，花旗集团为个人、公司，政府和机构客户提供广泛的金融产品和服务，包括个人银行及个人信贷、公司银行与投资银行、证券经纪和财富管理等。

　　2010亮点

    在花旗集团基金会的支持下，花旗在中国开展了一系列的社区公益活动。截至2009年底，花旗中国已在国内累计捐款超过1.13亿人民币(1600万美元)，用于建设更美好更繁荣的社区。然而，我们的承诺不仅仅限于经济上的援助，花旗还投入大量的时间和资源用于参加所支持的项目。其中重点领域包括：

　　金融理财教育

　　秉承理财教育将提高个人、家庭和机构的生存质量，并推动社会健康发展的信念，花旗积极参与并支持了一系列的理财教育项目在国内开展。例如，花旗是中国金融教育发展基金会发起的“中国农村金融教育十年规划”（金惠工程）的主要支持方之一。这是迄今为止针对农村地区规模最大的金融教育项目。该项目已开发国内首套农村金融教育课程和培训材料，并在十年内在中西部地区21个省（自治区、直辖市）的592个贫困县提供培训。

　　为了促进金融市场发展，推动普惠性金融体系的建立，以及更好地服务中国消费者，花旗支持了清华大学有关中国消费金融现状及投资者教育的大型调研。此类研究在国内尚属首次，也是迄今最为全面的一个。2010年，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北等七个大区的15个城市参与了调查，共收集了约5200个样本数据，使我们深入了解了消费者的金融习惯和行为，以及财务规划和理财教育需求。

　　2010年9月，第二年的研究成果在清华大学经济与管理学院举办的第二届消费者金融行为国际学术研讨会上发表。约250名来自中国和全球的学术人员、研究者、政策制定者和从业者参加了论坛。

　　其他由花旗推动的理财项目还包括推广旨在向小学生普及理财知识的漫画书《神探贝妮和威力哥哥》、旨在培养青少年理财规划和金钱管理等重要技能的理财读本《理财有道》，以及旨在帮助金融专业学生提高理论和实践水平的“花旗-北大青年金融家领导力夏令营”等。

　　小额信贷

　　花旗通过提供种子资金、小额信贷培训和能力建设成为中国小额信贷行业的领先支持者。自2005年起，花旗还是一年一度微型创业奖的发起组织方之一。这一活动肯定了微型创业者为战胜贫困所付出的努力，并推广了小额信贷在实现普惠性金融方面的重要作用。这一年度活动已经成为中国小额信贷从业者互相交流和学习的规模最大、最具影响力的平台。

　　2010年9月，第六届花旗微型创业奖颁奖仪式在京举行。包括全国人大财经委员会副主任、中国金融教育发展基金会主席吴晓灵、花旗集团基金会主席兼首席执行官梅岚(Pam Flaherty)、中国银行业协会副秘书长杨再平在内的嘉宾出席了典礼。2010年评奖委员会共收到来自全国各地近350份申请表，申请人数远远超过往年。经过4个多月的调研和评审，获奖者分别在以下奖项中脱颖而出：农业类、非农业类、城市贸易、城市加工业、城市服务业、乡村信贷员、城市信贷员、创新创造奖、共同致富奖、节能环保奖、小额信贷奉献奖和花旗女性奖。其中，“花旗女性奖”是今年“微型创业奖”新增设的特殊奖项，旨在奖励对所在社区、社会和环境的发展做出了极大贡献的成功女性。这也使微型创业奖的评选类别达到了十二项。

　　支持小型成长企业

　　小型企业对于推动中国经济发展起着越来越重要的作用。花旗致力于支持国内小型企业增强实力，以获得充分发展并实现目标。例如，花旗同国际竹藤组织(INBAR)合作开展“可持续发展竹加工企业计划”，旨在帮助四川地震的受灾家庭获得与竹业相关的就业机会，以提高他们的生活水平并支持当地竹业的发展。其中一项重要内容是在都江堰建立了当地首个竹业培训中心，为低收入人群提供竹子资源管理培训。

　　成立后仅七个月内，该项目已惠及2000多户当地家庭，创造了16000多个就业小时，为当地政府官员、技术人员和农民进行了竹子培育和管理技术培训。

　　 花旗很荣幸在中国已有超过一个世纪的历史，并致力于推动中国金融服务业以及更广泛社区的健康持续发展。对此，花旗中国首席执行官欧兆伦先生表示：“花旗很自豪能成为一个积极行动、敢于负责和热忱奉献的社区成员。花旗深深懂得，只有与客户、员工，以及广大社区的各个利益群体紧密合作，才能产生积极效果并体现我们的企业社会责任。”

　　花旗的企业社会责任战略涵盖了一系列广泛的领域。这些领域对花旗成为在国内备受尊敬的金融机构至关重要，其中包括：公平对待客户、提升社区金融能力、帮助小企业成长、广纳人才并支持他们的职业发展、通过信贷和投资业务降低破坏环境的风险、减少自身碳排放等等。

　　2010年度企业社会责任亮点包括：

　　建立开放的企业文化氛围

　　花旗重视员工，始终致力于吸引并留住业内精英人才。这只有通过营造一个良好的企业文化环境才能实现，使员工能在安全和充满激励的工作环境中施展拳脚，成就事业。花旗也非常注重营造包容多元文化和相互尊重的工作环境，推崇绩效导向的管理文化。

　　花旗郑重承诺尊重员工的权利，并将其写入公司的行为守则和人力资源政策及具体的实施条例中。我们尊重并推崇员工的多元化，绝不容忍歧视和骚扰。

　　员工的反馈很重要，花旗的“员工心声”调查是我们每年举行的一项重要活动。这项年度调查是我们与员工进行有效对话的重要组成部分，这项对话旨在不断加强企业文化，促进人才发展。这项调查的结果是高层管理团队重要的管理指标之一。2010年，花旗中国96%的员工参与了这项调查，员工总体满意度为89%，与去年相比有进一步提高，其中在客户关注度、创新和变化、合作关系、职业发展和英才管理方面的满意度尤其高。

　　“员工心声”调查的详细结果被分发到花旗中国管理团队，由管理团队进行分析评估，从而对需要改进的方面采取措施。这些措施令花旗中国的员工满意度不断提高，确保公司始终名列业界最佳雇主之列。

　　员工培训意味着对花旗未来的投资。2010年，花旗继续执行一系列针对人才发展的项目，以进一步巩固我们世界一流的团队。我们提升了职业培训和发展计划，为员工提供41门新的职业发展课程。仅2009年一年，花旗中国的员工共参加了超过27,000小时的培训（每位员工超过26小时）。

　　除了课堂培训，花旗中国还提供在职培训以及个人发展机会，以确保我们的员工在为客户提供优质服务的同时，能够在日益全球化的环境中实现自身的职业发展。2009年，花旗中国共安排17名本地员工赴香港、新加坡和美国等地参与国际轮岗和培训项目。此外，花旗中国继续实施世界一流的管理培训生项目。在2009内，我们甄选了28名刚从中国和世界顶尖大学毕业的申请者加入这一项目。管理培训生将通过整个项目进一步掌握管理、金融和专业技能，为今后在花旗担任领导岗位做好准备。2009年，花旗中国选送了四名表现出色的员工加入亚太区“人才快车道”项目，他们之前全部是管理培训生。

　　花旗文化的另一个重要部分是员工志愿精神。鼓励员工齐心协力从事志愿活动不仅能改善社区，还能建设更强大的团队，并提高员工对公司的忠诚度。在花旗，一年一度的全球社区志愿者日就是一个很好的例子。每年的这一天，花旗中国的员工和全世界的同事、家人和朋友一起为当地社区提供帮助。2010年，2000多名中国员工和家人、朋友一起在中国的14个城市加入了31个志愿活动。具体活动有：

　　• 在上海、天津、广州、深圳、珠海和贵阳，花旗举行了慈善登楼或健步行活动，筹措善款以支持上海根与芽的“百万植树项目”，目标为2014年前在内蒙古沙漠地带种植100万棵树木以抵抗沙漠化和气候变暖。2010年4月，还有一批花旗志愿者身体力行地前往内蒙古种植“花旗生态林”，目前已有3500多棵树木，将在未来十五年内对当地的生态环境和居民生计产生重大的积极影响。

　　• 与“中华捐书会”合作在全国各地分行开展为贫困乡村小学捐书的活动。上海分行志愿者身体力行为位于安徽歙县的两所乡村小学的孩子们送去图书，并建立图书室。

　　• 在北京、上海、杭州、广州等地，花旗志愿者们为当地民工子弟学校和大学生教授金融课程，内容涵盖个人理财、环境和健康等主题，并为民工子弟组织了丰富多样的关爱和开拓事业的活动。

　　• 在广州、深圳、大连和厦门举办了一系列环境保护活动，旨在提高市民环保意识，美化清洁城市。

　　追求卓越的客户服务

　　在中国，花旗银行是客户群最多元化的国际性金融机构之一，相应地，我们也努力满足这一多元化客户群的需求。我们的目标就是在客户满意度、忠诚度和保留率方面达到最高。无论是对个人客户，还是对企业和机构客户，花旗员工都致力于为客户提供一流的服务。

　　我们的努力从每年开展的独立客户满意度和忠诚度调查结果中得到了肯定。花旗中国自2006年起开展这一调查以测评客户对我们银行和员工的满意度和忠诚度。虽然调查结果本身很重要，但更重要的是我们如何对待调查结果。花旗中国实时跟踪调查进展，并从战略高度进一步增强以客户为中心的服务理念。

　　2010年的独立客户满意度和忠诚度调查结果显示，花旗财富管理和花旗睿智理财均有85%以上的客户对花旗中国的客户服务表示满意，与去年相比有进一步提高。与此同时，在由第三方机构为我们企业和机构客户进行的客户调查中，客户对我们的总体满意度为4.7，5代表最高满意度。

　　当调查对象被问及“是否会向其他人推荐环球交易服务（GTS）?”时，100%的受调查者回答“会”，同样的，当调查对象被问及“在花旗环球交易服务部的服务体验是否优于其它银行？”时，100%的受调查者给出了肯定的回答。

　　花旗深知，积极主动的客户教育以及与客户的交流尤为重要。2010年，我们进一步深化中国的客户教育与交流工作。我们继续推出《360度花旗理财观》手册并分发给客户，为客户及时更新投资资讯、本地和全球经济时事、商品、债券和外汇市场资讯以及花旗中国的新产品信息。

　　2010年，花旗中国还每月推出《保险理财维他命》（Insurance Wealth Vitamin），为个人和家庭规划整个财务人生提供指南。除传统的沟通交流渠道外，花旗还通过网络、自动语音应答、传真等多重渠道为客户提供独到的理财见解，与客户进行交流。

　　花旗中国坚信有效的沟通是一个双向的过程。与客户共享关于我们的产品、服务及整体经济形势的资讯对我们的服务模式而言是必不可少的，但同时我们也高度重视客户反馈。我们通过客户调查和售后回访等方式持续不断地收集客户反馈。我们还制定了客户投诉处理流程，旨在及时有效地处理客户的所有投诉。我们独立的“客户关怀部门”（Customer Care Unit）负责协调和管理个人客户的投诉，并确保我们的员工训练有素，能够以最佳的方式帮助解决投诉问题。

　　继续领跑环境与社会风险管理领域

　　通过花旗的全球化网络及其所提供的丰富多样的金融产品，我们向各类基础设施和能源项目调配并投入了数十亿美元的资金。在做出贷款决定之前，我们会彻底、全面评估这些交易的环境和社会影响，并就如何执行国际认可的环境和社会管理实践向客户提供建议。花旗认为这是我们能为可持续发展做出的最为重要的贡献。

　　花旗中国的贷款业务严格遵守花旗集团的环境与社会风险管理政策。我们制定了全面的环境与社会风险管理政策，该政策与赤道原则、碳原则及我们关于气候变化和人权问题的立场声明等行业标准互为补充。我们利用环境与社会风险管理政策筛选交易，帮助我们的银行经理向客户提供咨询，推进环境和社会友好型的经营方式。2009年，我们在中国有10项交易接受了环境与社会风险管理（ESRM）的审查，确保与我们合作的公司和企业符合我们的环境与社会风险管理政策。就全球范围而言，2009年，超过387项交易（其中亚太区有111项）接受了我们环境与社会风险管理部的审查。

　　与此同时，花旗也运用全面彻底的尽职调查方法审查我们的环境足迹，确保我们的日常运营支持可持续能源，确保资源利用效率成为我们业务经营的一个不可或缺的组成部分。在花旗的全球业务中，我们努力减少对能源、水资源和材料的使用，这不仅是为了减少能源浪费，更是为了提高效率和节约成本。为支持这些项目，我们最近提出了新的目标，即在2011年年底前实现温室气体绝对排放量减排10%（与2005年相比）的基础之上，在2015年年底前实现减排25%（与2005年相比）的目标。2010年，花旗中国在上海人民广场地铁站、北京亚运村和贵阳市相继开设了三家新的高科技零售网点。作为中国首家通过LEED认证的银行零售网点，花旗银行高科技零售网点环保亮点包括：

　　• 材料：支行的所有地毯均通过LEED认证。而且，地毯的安装采用了无胶安装工艺，提高了室内空气质量。该支行的内部装修采用可回收的木质材料。

　　• 用水效率：该支行安装了节水设备，可将用水量减少20%。

　　• 新鲜空气：该支行还安装了额外的新鲜空气补偿系统，以提高室内空气质量。目前，该支行的室内空气质量超出美国采暖、制冷与空调工程师协会（ASHRAE）标准30%。

　　• 照明效率：通过将照明功率密度减少15%和使用节能灯泡，我们有望将用于照明的耗电量减少40%。

　　• 设备：该支行使用的84%的设备都达到或超过美国能源之星的标准。