中国人保就亚运会赛时保险理赔服务作公开承诺

　　11月10日，亚运会即将开幕之际，“中国人保服务保障广州亚运”新闻发布会在广州召开。会上，中国人保亚运工作领导小组组长、中国人保集团监事会主席、党委委员、纪委书记周树瑞介绍了中国人保亚运保险工作总体情况及亚运赛时保险服务机制运行情况，并慎重地向社会作出了“2万元以下财产损失和2000元以下人伤简易案件立等可赔”等理赔服务承诺。

　　周树瑞说，中国人保成立61周年以来特别是近30年来，一直参与、支持、见证了新中国体育事业的蓬勃发展。自1990年为北京亚运会这一国际体育赛事提供保险保障以来，先后为世界游泳赛、羽毛球赛、亚运会、冬奥会、奥运会等重大赛事提供了全面、优质、高效的保险保障服务。2008年，中国人保成功为北京奥运会保驾护航。同年9月9日，中国人保与广州亚组委签署协议，又成为广州亚运会唯一保险合作伙伴，到今天已历时800多天。在过去800多个日夜，中国人保亚运保险工作进展顺利，成效显著，得到了广东省委、省政府和亚组委领导的高度肯定，广东省委常委、常务副省长朱小丹表示：中国人保的服务专业过硬，广州亚组委找对了合作伙伴！亚组委对中国人保亚运保险服务团队也给予高度评价：中国人保是亚运筹办期间最好的合作伙伴！

　　根据亚奥理事会对广州举办亚运会提出的保险要求、以及广州亚组委在筹办和举行亚运会过程中所面临的风险，中国人保量身定制了保险保障方案，在亚运和亚残运会筹办和举行过程中累计提供保险保障额度高达1746亿元。为配合广州办好亚运会，中国人保还为广佛地铁、广州地铁4号线、地铁3号线北延、2号线南延等地铁建设项目，为海怡大桥（南海-番禺）的建设以及广州、佛山市路面改造等市政配套工程项目，承担了建筑工程保险、财产保险等保险保障服务。

　　总体来看，中国人保亚运保险保障方案体现了“全流程、全方位、全覆盖、全天候”四个方面的特点：

　　全流程：从亚组委成立开始，至亚运会结束为止，保障方案涵盖了亚运会的计划、组织与举办的全过程。

　　全方位：为所有参与亚运会的人员和车辆提供保险保障，实现了保障的全方位。人员包括：各国体育代表团官员运动员、国际奥委会官员、亚奥理事会官员、单项体育联合会官员、亚洲青年营营员、亚运会赛会志愿者以及城市志愿者、观众。车辆包括：亚组委自有、亚运合作伙伴赞助、各公交、租赁、物流、旅游公司提供的服务亚运的车辆。

　　全天候：开通24小时专线95518为亚运会提供全天候服务，是除了亚组委服务热线外唯一提供5种语言服务的行业热线，被广东省金融办指定为保险行业服务热线。同时，与国际救援组织合作，为亚运提供包括包机转运服务。

　　全覆盖：为亚运、亚残运会提供亚运意外医疗保险、亚运会志愿者责任保险、亚运会综合责任保险、赛时机动车辆保险以及财产保险5大产品，为城市志愿者提供意外医疗保险，以此实现保障险种全覆盖；此外，整个保险保障覆盖了广州及佛山、汕尾、东莞亚运赛区，还覆盖了火炬传递经过的我国境内的所有城市，实现了区域全覆盖。

　　作为一家综合性的保险金融集团，中国人保还在产品开发、承保、理赔、风险管理方面充分发挥旗下人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司的专业优势，为广州亚运会提供更快的服务方式、更高的服务标准和更强的保险保障。这也是中国人保整合旗下保险板块三家子公司的资源，发挥集团协同优势，在服务大型体育赛事和中国体育事业方面进行的模式创新。

　　周树瑞指出，亚运会即将开幕，中国人保的亚运保险保障工作到了“赛场大验兵的时刻。为确保亚运赛时保险服务的顺利实施，中国人保亚运赛时保险指挥中心已在亚运倒计时30天之际正式投入使用，赛时指挥中心是亚运赛时保险服务的“大脑”中枢，中国人保将从制度保障、组织保障、技术保障、服务保障、物资和后勤保障等5个方面来确保“大脑”中枢下达的各项指令能够实施，顺畅运行赛时保险服务机制。

　　据介绍，目前，中国人保提交亚组委注册的赛时理赔服务团队达到160人，全部安排在亚运比赛场馆、亚运会交通运行（分）中心、总部酒店以及亚运城医疗卫生站等，另外还有约300名外围和后台服务人员投入到亚运和亚残运会的保险服务工作中。同时，中国人保为亚运保险服务配备了80辆道路事故救援车辆、200辆保险查勘车、80辆亚运保险车辆的专用代步车。

　　针对大家关心的亚运赛时保险理赔服务问题，中国人保作出了以下公开承诺：

　　一是24小时专线95518确保第一时间妥善处理亚运相关保险案件。为高质量地完成亚运保险保障服务，确保实现“金牌服务，激情亚运”的目标，中国人保设立020-95518亚运客户服务专线，并提供中、英、日、韩和阿拉伯五种语言，为向来自亚洲各国和地区的参加广州亚运会的运动员、观众和媒体记者提供专业、便捷、高效和周到的保险咨询和理赔报案服务，确保亚运相关的保险案件第一时间得到妥善处理。投保人在理赔时只需拨打这个电话就能享受最便捷的保险理赔服务。

　　二是亚运理赔绿色通道确保2万元以下财产损失和2000元以下人伤的简易案件“立等可赔”。在广州亚运会服务中，中国人保联合广州亚组委共同建立亚运赛时保险服务三级组织机构——领导小组、执行小组和服务团队，对亚运赛时保险服务工作实行扁平化管理，实现赛时服务的快速决策、快速处理。在理赔服务工作中，中国人保将践行“以人为本”的客户服务理念，设置亚运理赔绿色快速通道、1000万元的亚运理赔专项资金、财产损失2万元和人伤案件2000元以下的简易案件双方达成一致即可快速处理，为被保险人提供更快、更高水准的保险服务。

　　三是“服务亚运当先锋”活动确保亚运期间“零投诉”。在亚运和亚残运会期间，中国人保将开展“服务亚运当先锋”活动，全面动员广大党员和干部员工积极参与亚运服务工作，激发广大党员员工高质量、高标准出色完成亚运保险服务工作的热情。要将做好亚运保险保障服务工作作为头等任务，按照严之又严、细之又细、实之又实的要求，扎扎实实地把每一点要求、每一项任务、每一个环节、每一条措施落到实处，集中优势确保服务质量，确保在亚运期间，公司所有业务、所有机构做到“零投诉”。对于涉亚赔案，按照特事特办的原则，高效快捷处理。

　　周树瑞代表中国人保亚运保险保障工作团队表态说：中国人保有信心、有决心、有能力为广州亚运会提供良好服务和有力保障。中国人保将以奥运的水平和标准来为亚运进行保险服务，为把广州2010年亚运会真正办成中国特色、广东风格、广州风采，祥和、精彩的体育文化盛会以及成为历届最出色的亚运会作出努力！

　　（来源：中国人保）