桂雁备：调整客群方向细分市场

　　5月27日，数字100调查公司主办“中国信用卡持卡人全景调查”报告发布暨信用卡优秀营销案例研讨会于上海举办，搜狐理财全程直播。

    以下是广发银行信用卡中心副总经理桂雁备在圆桌讨论中的发言：

　　桂雁备：首先代表企业，感谢我们数字100提供这样一个平台，我们来学习来交流，其实广发银行在信用卡这块，我们一直秉持一个理念为您做更多为您看更远，其实我们首先要找对客人，同时更多更细的了解到客人的需求点，同时推出我们适合的产品给到客人，只有这样的情况下才能保证我们的每个消费才能够最终的有效，即服务了客人，同时企业也能够有收益。其实从我的工作的角度来说我是信用卡的最前端，是做推广。那么其实各家企业最近都在不断的调整客群的方向，我们也对客人有了更细的细分。同时广发银行也在产品上不断的推心，以次满足我们不同层面的客人的需求。我们本身是在销售的最前端来说我们也希望能说从几个角度给到市场的一种需求的满足，第一个就是我们说在安全性上，数字也显示客人非常注重安全性，刚刚听到了一个案例，我们张总在一次销售中，我们一起来的六位同事中感觉到如果说从我们的角度来说当中有很大的问题在。直说没有做到我们经常讲到的“三勤”的原则。我想第一个安全性是要我们在前端的销售过程中要把控的。第二个从我们的营销人员的角度来说我学觉得如果要有一个非常好的服务，它首先要专业，要在各类的信息功能上，要给我们客人更多的一些解释。包括我们的一些说明，所以我觉得从最前端的角度来说我们是配合整体企业的一个规划一个产品的出台，去找到合适的客人做全面的阐述，才能把这个环境营造好，给到客人一个准确的产品，然后达到客人以及我们企业的双赢。所以我们本次来还是抱着学习，在整个信用卡营销过程中我们确实是有很多困惑点，今天的过程中我们也收获非常大，很多的问题我们也看到，回去跟我们的市场处包括我们在整个的营销管理中不断的调节，希望我们共同能够来赢取市场的一个收获谢谢！