中国人寿财险：每天都是“3·15”

　　本报讯【记者 王健】今年“3·15”期间，中国人寿财险组织全系统客服人员开展服务技能竞赛，客户代表、社会义务监督员代表、业务专家对业务知识、操作规范、处理时效等岗位技能进行综合评价，检验服务技能、展示服务风采。

　　专业成就品质。中国人寿财险围绕“速度

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　　服务监督常态化。中国人寿财险自2009年起每季度聘请专业机构进行服务品质暗访检查，实地了解客户感受，制度化挖潜提升。同时自2009年起每年通过座谈会、访谈主动了解社会各界对公司的意见建议。通过日常回访、客户投诉改进、服务整改意见书、客户承保理赔信息自主查询功能开发等举措，使客户反馈意见和解决问题渠道进一步畅通，服务监督实现常态化。

　　特色服务暖人心。2010年伊始，中国人寿财险遍及全球的医疗救援服务网络和覆盖全国95%县域的道路救援服务网络正式投入运行。实现将救援服务纳入保险产品的服务内容，将“事后理赔”前置为“事中关怀”，使客户真正感受到人本理念和人文特色。

　　据了解，该服务网络在全球拥有100余个报警中心，1500名资深医疗专家，包括医院、诊所、航空公司、汽修厂、4S店、拖车公司在内的签约服务商超过100万家，服务范围覆盖全球200多个国家、国内所有地市和95%以上县区，可以为客户提供包括紧急拖车及故障车辆现场修理、紧急医疗转运、医疗遣返、住院费用垫付等内容在内的全天候、全方位救援服务。