强制收费还不安全 都是网银惹的祸

　　作为银行推出的一种增值服务项目，近年来，网上银行逐渐为百姓熟知，越来越多人开始使用此项服务。但“搞笑”的是，并非所有客户都是自愿开通该服务，他们有的并没弄清自己是否真正需要这项服务，就在银行的“热情”推荐下，稀里糊涂开通网银；有的则被银行强制开通服务，自然又引发不必要的纠纷。

　　前不久，王小姐去某国有商业银行开户，被告知要开户就必须开通网银。迫于无奈，王小姐选择妥协。但之后，又被要求缴纳38元。王小姐认为是银行迫其接受服务，怎么还要收费？柜员称这是规定。后经了解，这38元其实是用来购买网银U盾。王小姐不满，向媒体投诉。事情曝光后，银行方面称，绝未要求员工强迫储户开通网银，已责成“肇事”柜员向王小姐道歉。同时，银行表示若客户不愿继续接受网银服务，可要求取消。但“滑稽”的是，对于客户购买U盾的费用是否可退，该行却称一旦开通网银，即视为用过U盾，不予退款。

　　无疑，遭遇这种事情，王小姐心里一定觉得“窝囊”。从不愿接受网银服务，到被迫开通网银服务；从莫名缴纳U盾费用，到银行在媒体介入下同意取消服务，来回折腾一大圈，结果38元的经济“损失”依旧没有下文。钱倒是小数目，关键是相关银行的做法实在离谱。实际上，这家银行已不止一次发生强制客户开通网银事例。近一年来，“3·15消费者维权网”已接到多起客户投诉，都是在事先不知情，或被告知不开通网银就不能开户的情况下，选择开通此项服务。

　　更有甚者，近日廖女士投诉，她到这家国有商业银行某支行办理支付宝业务，柜员说要收60元费用，其他什么都没提，也未征求廖女士意见，竟一股脑儿帮她开通网银、电话银行、手机银行、短信服务等各类服务。这些项目，廖女士在填表时都不曾选择，况且办理支付宝根本不需再开通网银，这就无端损失了钱款。原本网银服务的推出，是方便客户业务往来的好事，但少数银行凭借自己处于相对垄断地位，擅自侵害客户的自由选择权，强迫开通收费项目，如此一来，好事当然变成坏事。

　　此外，虽然提供了网银服务，但个别银行的服务水平大有问题，同样令客户头疼。江女士从银行购买U盾后，登录该行网站，按说明下载和安装软件。开头还顺利，但到某一步时显示出错，一堆中英文字符加数字，她根本看不懂。联系银行后，客服表示可能系统不兼容，需重新安装。次日，江女士找人重装了系统，但因银行证书只能下载一次，系统重装后已作废，只好再去银行办理。回家后，她再次操作，却连续三次显示交易密码错误，又得到银行挂失密码，如此折腾，最终江女士仍未成功使用网银。

　　可见，尽管各大银行都推出网银业务，消费者可借此办理缴费、网购、转账、汇款等多项服务。但银行在开发网银产品时，为保障交易安全，都设立了较高的技术门槛，需要消费者在使用时下载安装安全控件，屏蔽一些不安全的软件等。但也是因为网银的“安全锁”太多，导致操作烦琐，很容易造成消费障碍，尤其令不少中老年消费者感觉心里不踏实，觉得用网银还不如用现金来得安全。所以，尽管可以理解银行是为保障使用者资金安全，而在网银的安全性和易用性之间有所制约。但许多消费者还是希望银行能提升网银的硬件技术和设施，提升软件服务的人性化与操作的便利性。