任西明:银行应该为中产阶级提供一揽子金融服务

　　任西明:我想谈第一个，在理财师的建设上，走得比较早，这个队伍是我们队伍的核心基础，这是对客户提供的一支专业的团队。在队伍的建设当中，数量有了，从硬件来说，比如说我们也重视了网点的建设，工商银行有将近4000家理财中心，这些设施的建立，对我们服务中高端客户，奠定了非常好的基础。如何服务好我们这些高端客户，我感觉从工商银行，从产品线来说也是比较完善的，包括投资性的贷款和融资，还是比较丰富的。

　　从满足老百姓立以来说是没有问题的，我们金融理财师拿到证书了，但是还是没有实践的经验。金融产品的创新的步伐也在加快，商业银行按照我们国家的法律是这样一个原则，随着监管政策的放松，我们的商业银行也在代销一些其他的产品，在我们的网点也有所体现。

　　监管政策也有所放松，这样就需要我们的金融理财师，在掌握金融知识的层面，特别是是深度、广度、精度有进一步的提升，更好的服务客户。

　　当然了我们在客户的服务过程当中，我们也感受到了，银行推出了一些比较复杂的产品。由于金融危机的影响，我们的销售人员对产品的掌握上，我们现在看来还不是很全面，对市场的判断不够精准，所以也出现了一些问题。按照市场的规则，按照行业的规则去做。我想任何一家商业银行，都会做得很强。能够把客户的利益放在第一位，使我们银行跟客户在业务的发展上，把客户的服务工作做好，我想这是第一个。

　　第二个问题，就是说工商银行，我们在业务的发展过程当中，实际上是两个层面:

　　一个业务创新；一个是服务创新。服务产品和管理，我们都需要做得更好，这是一种新的机制。未来的整个工商银行，在中高端客户服务当中，首先我们要考虑客户的利益，把客户的利益放在第一位。我们在产品的定制，对我们目前的这些中高端客户，因为他们的投资相对比较大，对他们有意的，有序的开展产品的风险教育，或者投资性的教育，只有把客户风险意识增强了，那么我们的产品才能销售得好，这里有一个产品适应性原则。

　　最近监管部门和商业银行，在风险比较快的产品上，在销售上比较关注。

　　另外一点，我们也感觉到，对我们的客户，过去虽然说以客户为中心，在客户的服务商，对中产阶级这个层面，我们应该为客户提供一揽子的金融服务，综合发展这种服务，这才是工商银行真正应该做的，谢谢！