平安银行岑赛铟：像追女孩子一样关心客户

　　把客户的钱当成自己的钱

　　理财周报零售银行实验室研究员 滑明飞/文

　　岑赛铟

　　平安银行广州分行零售业务部客户经理

　　华南师范大学经济学专业，AFP

　　2009年加入平安银行广州分行，目前管理客户资产6000多万

　　“对于客户的关怀就要像追女孩子一样，把追女孩子的那股劲头拿出来，时不时发个短信，打个电话关心一下。”

　　这是岑赛铟作为一个理财师的独创“秘笈”。他对待客户，首先要求自己必须专业，这是基础，然后再使用自己的独特方式与客户互动。

　　理财师是一个销售者

　　“专业，首先必须专业，这是前提。”在采访中，理财周报记者听到了岑赛铟不少于5次提到“专业”二字。

　　“要专业必须勤奋学习，而懒散必然落后。”岑赛铟说。

　　除了要求自己，还要高度关注客户。“其实理财师某种程度上是一个销售者，因此就应该有自己的销售技巧。”岑赛铟这样给自己定位。

　　以与客户的业务交流为例，如何将复杂的金融告诉客户，岑赛铟的办法是将艰深的理论转化为生活用语，融入生活。

　　“我不喜欢满口术语的和客户交流，我选择的方式就是将艰深的理论转化融入生活中去。比如对于一些比较激进的客户，我会告诉他们，如果发生某种事情，就会影响到你的生活，之前能买到一座房子，这样做可能连一个木屋也买不起了。

　　把客户的钱当成自己的钱

　　和客户交流的不仅是业务，还有生活。

　　岑赛铟介绍，他为自己的每个客户都建立了档案，不只是他们在平安银行的业务，也包括客户在其他金融机构的业务，同时还有客户的爱好、习惯等。并且隔一段时间翻一次，因此对客户非常熟悉。

　　他告诉记者，平时也会和客户吃个饭，喝喝茶。但是几乎不聊业务，只是聊生活，逐渐的和客户成为朋友。不过他仍不忘强调，作为一个理财师还要时刻把专业放在首位。

　　“对于客户的关怀就像追女孩子一样，把追女孩子的劲头拿出来，时不时发个短信，打个电话问候一下。”岑赛铟把对客户的态度作了一个很形象的比喻。

　　“说了这么多，其实很简单，总之一句话，把客户的钱当成自己的钱。”岑赛铟幽默的后面是一句直指本质的总结。

　　面对日益激烈的同业竞争，如何让客户信任并将“钱”交给自己，是每个理财师必须面对的问题。

　　岑赛铟对于开拓新的客户很乐观，用他的话说就是“我们平安银行拥有其他银行不具备的优势。”他说，我们依靠整个平安集团的优势，有许多潜在客户资源。第二就是客户转介，如果客户满意你的服务，那么就会介绍一些朋友过来。

　　看涨黄金，保本为主

　　一个好的理财师必须对市场有敏锐的嗅觉，能够为客户提供良好的投资建议。岑赛铟在接受理财周报采访时也为2010年的投资作了建议。

　　“我很看好黄金，黄金也受到很多客户的关注。”岑赛铟表示。

　　他认为，从目前的黄金市场来看，金价冲高后有所回落，现在很多人都认为黄金已经很高了，虽然跌了很多，但是仍在1000块钱以上，还是很高。但是对比历史，1980年代的时候黄金已经800多元钱了，经过20年的通胀，现在1000多钱一点都不高。

　　而在投资策略上，他则提醒投资者，还是以保本为主，上半年尤其如此，下半年可适当进行一些风险性投资，而平安银行在上半年也会推出一些比较稳健的产品供投资者选择。