商报记者 孙小尘
7月初赴欧旅游，10月突然收到两笔国外消费短信提醒。杨小姐迅速致电信用卡发卡银行，经银行查实，消费竟出自两家英国网站，用以购买车辆保险。尽管杨小姐以自己当时身在国内“抗辩”
何时被盗卡毫无察觉
杨小姐今年7月赴英国和意大利自由行20天，旅行结束近3个月后，却于10月2日晚间，收到来自信用卡发卡行建设银行的短信消费提醒，称有两笔分别为1086.42英镑和740.85英镑的消费发生，且出自她根本就没有听说过的两家英国网站，而信用卡自始至终没有脱离过杨小姐的掌控。显然，杨小姐的信用卡已经被非法复制。
不过按照杨小姐的自述，整个行程中，她均选择了正规酒店住宿、正规消费场所购物以及知名的交通工具租赁公司，而且刷卡过程中，除了办理退税等必须出示信用卡的程序，都没有让信用卡脱离过自己的视野。信用卡信息何时被盗？如何被盗？杨小姐百思不得其解。建设银行信用卡部葛小姐向记者证实，杨小姐确实反映过信用卡被盗刷的情况，但是因为实际刷卡人还了解杨小姐的很多个人信息，因此建行仍在调查当中。
网络盗刷取证有难度
要承担两笔莫名消费，杨小姐当然心有不甘。杨小姐向银行提出，发生消费时，她身在上海，信用卡也在自己身边，完全可以证实这笔消费并非本人，挽回损失。但银行也有自己的理由，因为网络消费不同于实体店POS机终端，即使查到消费时的IP地址为境外，仍然无法证实是否是持卡人向他人提供了本卡信息，然后在境外刷卡消费。
银联资深人士表示，在信用卡安全方面，目前中国已经效仿发达国家，逐渐完善信用卡保障机制，部分银行在处理疑似交易时可以由银行先行垫付，再由银行出面同境外银行或者商家交涉、求证。
法律人士建议，当持卡人同银行协调不成功时，可以通过法律途径解决，尽管取证确实存在难度。杨小姐日前已经向身份证属地警署报警，警方建议可以将笔录转交银行方面进行协调。
保管重要的个人信息
对游客而言，未雨绸缪、提前防范信用卡盗刷更加有效。业内人士建议说，游客应尽量减少在境外使用信用卡次数，小额消费使用现金。大额消费需要使用信用卡，则务必选择正规商家，且做到卡不离开视线范围，并且保留好所有的打单收据以及电子单据，以备留证。此外，因为国外都凭签字授权支付而不用密码或证件，所以在卡背后磁条上方签字栏中签好自己不易被人摹仿的名字也需要引起重视。而信用卡一旦丢失，一定要第一时间挂失。赴东南亚等盗卡率较高的地区旅游回国之后，最好能尽快更换信用卡磁条，以防范盗刷。
专家还建议，在信用卡使用过程中还要妥善保管自己的个人信息。除密码外，信用卡卡号、信用卡有效期、信用卡使用验证码CVN2（即信用卡背面7位数字的后三位数字）以及身份证号都是极为重要的个人信息，可以进行机票、商旅和酒店预订等远程非面对面交易，因此不要轻易泄露。身份证和银行卡还要分开放置，刷卡凭证、签购单、注销的银行卡等都要谨慎保管或销毁，以免个人信息被盗用。
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