交行信用卡电话改密码漏洞多 方便卡主还是小偷

　　各银行改密要求差异大

　　目前犯罪嫌疑人已经抓获，詹先生的投诉也已解决。引人关注的问题是，交通银行信用卡密码重置需要核实持卡人账户信息，犯罪嫌疑人是如何蒙混过关的?

　　记者调查发现，对信用卡交易密码重置的方式和具体办法，国家没有统一规定，为了确保账户安全，各家银行均设定了相应的信息核对门槛。为了方便消费者，不少银行还规定可以拨打服务热线、语音自助等方式重置密码。但信息核对有的要求严格，有的相对较宽松。

　　工商银行在信用卡官网上规定，消费者可以通过“客户服务热线人工服务进行修改”。当记者致电客服热线，得到的答复是通过客服热线只能重置查询密码，平时刷卡用的“交易密码遗忘，唯一的办法就是到柜台上去重置”，而且必须是持卡人本人，带上身份证原件到柜台办理。在记者调查的多家银行中，这是最严格的规定。

　　一些银行规定，持卡人拨打客服热线重置密码，必须使用绑定的手机号码或者座机号码拨打，或者“不一定用绑定的号码拨打，但绑定手机一定要在旁边”，要在电话中核对持卡人的账户信息，以证明是持卡人本人。

　　记者采访发现，交通银行信用卡密码重置相对较容易。按照交通银行信用卡官网的提示，如果出现了交易密码遗忘的情况，持卡人致电信用卡背面的客服热线，在电话语音中重置密码就可以。拨打客服热线不需要使用持卡人绑定的电话号码，核实信息为“至少3个”。 而像詹先生这样的案例，犯罪嫌疑人至少知道持卡人账户的多个信息，如姓名、单位地址、住址、手机号码、验证码等。

　　交通银行四川分行个金部梁晓冬8月14日向记者解释说，各家银行制定的政策不一样，有些银行规定必须要用绑定的号码拨打，交通银行没有硬性规定，因为现在很多人换手机号码比较频繁，主要是方便消费者。需要核实账户信息包括持卡人姓名、身份证号码、联系方式、紧急联系人、信用额度、所在单位、单位电话、或者住宅电话等，其中“至少要核实3个以上”。“账户信息是客户自己掌握的，3个都能核实的话，就能证明是持卡人本人。特别是要核实信息卡背面有3位数字的验证码，这个验证码只有持卡人本人才知道。”梁晓冬说。

　　要方便更要安全

　　新《消法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

　　四川省消委会秘书长肖向荣认为，银行从提高服务水平、方便消费者的角度，开通服务热线、语音自助等方式，帮助遗忘密码的信用卡用户重置密码，本来无可厚非。但众所周知，交易密码直接关系到信用卡的账户安全，稍有不慎，就容易给不法分子可乘之机。因此银行信用卡管理部门在制定管理规范时，应当周全考虑，安全第一，找到“方便”和“安全”的平衡点，不能因为“方便”损害了“安全”。肖向荣同时提醒消费者，要妥善保管信用卡和相关信息，避免给自己造成损失。